Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство: | Олимп-Бизнес |
Лучшая рецензия на книгу
10 июня 2023 г. 10:56
87
3 Не бойтесь жалоб
Жалоба – механизм обратной связи. Пока не начнёте признавать ошибки, не будет шанса их исправить. Принимая жалобу, скажите клиенту спасибо. Объясните, почему вы её приветствуете. Извинитесь и обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы. Выясните необходимую информацию. Действуйте быстро. Убедитесь, что клиент доволен и предусмотрите недопущения ошибки в будущем.
ISBN: 978-5-9693-0382-9
Язык: Русский
352 стр.
Возрастные ограничения: 12+
Жанры: Менеджмент, Маркетинг, PR, реклама
Теги: Бизнес, Сервис как искусство, Жалобы, Маркетинг, Продажи, Клиент, Менеджмент, Клиенты, Сервис, Нон-фикшнВсе теги
Кураторы
Рецензии
Всего 1110 июня 2023 г. 10:56
87
3 Не бойтесь жалоб
Жалоба – механизм обратной связи. Пока не начнёте признавать ошибки, не будет шанса их исправить. Принимая жалобу, скажите клиенту спасибо. Объясните, почему вы её приветствуете. Извинитесь и обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы. Выясните необходимую информацию. Действуйте быстро. Убедитесь, что клиент доволен и предусмотрите недопущения ошибки в будущем.
4 февраля 2023 г. 19:44
230
5
Очень полезная книжка для всех, кто работает с людьми. Я бы даже назвала её настольной книгой HR и специалистов по работе с клиентами. Читала просто взахлёб. Любая жалоба как внешнего, так и внутреннего клиента компании - это самый эффективный способ совершенствовать качество своей работы.
Издания и произведения
Всего 10Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу