Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
| Издательство: | Олимп-Бизнес |
Лучшая рецензия на книгу
10 июня 2023 г. 10:56
80
3 Не бойтесь жалоб
Жалоба – механизм обратной связи. Пока не начнёте признавать ошибки, не будет шанса их исправить. Принимая жалобу, скажите клиенту спасибо. Объясните, почему вы её приветствуете. Извинитесь и обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы. Выясните необходимую информацию. Действуйте быстро. Убедитесь, что клиент доволен и предусмотрите недопущения ошибки в будущем.
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Перевод: А. Логвинская
ISBN: 5-9693-0013-6, 1-881052-81-8
Год издания: 2006
Язык: Русский
Возрастные ограничения: 12+
Кураторы
oktabrskaia
Рецензии
Всего 1110 июня 2023 г. 10:56
80
3 Не бойтесь жалоб
Жалоба – механизм обратной связи. Пока не начнёте признавать ошибки, не будет шанса их исправить. Принимая жалобу, скажите клиенту спасибо. Объясните, почему вы её приветствуете. Извинитесь и обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы. Выясните необходимую информацию. Действуйте быстро. Убедитесь, что клиент доволен и предусмотрите недопущения ошибки в будущем.
4 февраля 2023 г. 19:44
211
5
Очень полезная книжка для всех, кто работает с людьми. Я бы даже назвала её настольной книгой HR и специалистов по работе с клиентами. Читала просто взахлёб. Любая жалоба как внешнего, так и внутреннего клиента компании - это самый эффективный способ совершенствовать качество своей работы.
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
