16 книг
-
Клиенты на всю жизнь Пол Браун
ISBN: 978-5-91657-641-2 Год издания: 2013 Издательство: МИФ Язык: Русский Карл Сьюэлл - владелец лучшей дилерской сети по продаже автомобилей в США. Ему удалось добиться выдающегося сервиса и прибыли благодаря универсальной системе удержания клиентов, которая подойдет практически для любого бизнеса. Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений, внутренний дизайн и многие другие детали.
-
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл
ISBN: 978-5-00057-876-6 Год издания: 2016 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Язык: Русский РазвернутьУдержать клиентов - задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке - рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно. Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к…
-
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу
ISBN: 978-5-9693-0342-3 Год издания: 2016 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
-
Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги Дон Пепперс
ISBN: 5-902862-25-6, 0-471-48590-X Год издания: 2007 Издательство: МИФ Язык: Русский Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений. Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг. Авторы - интеллектуальные лидеры в области CRM, авторы шести книг о маркетинге.
-
Искренний сервис Клаус Кобьелл
ISBN: 978-5-9614-0930-7, 978-3-280-05249-5 Год издания: 2009 Издательство: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишер Язык: Русский Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.
-
Почему мы покупаем, или Как заставить покупать Пако Андерхилл
ISBN: 978-985-15-2061-5, 978-1-4165-9542-3 Год издания: 2014 Издательство: Попурри Язык: Русский Книга основана на данных, которые были собраны в результате длительных наблюдений за покупателями в торговых центрах, универмагах и супермаркетах Америки. Пытаясь выяснить, что движет современными потребителями, автор разъясняет многие феномены торговли, которые часто остаются незамеченными как для покупателей, так и для продавцов. Для широкого круга читателей.
-
100 шагов по сбору долгов: руководство по работе с должниками и взысканию долгов. Антикризисное издание Александр Шумович
ISBN: 978-5-9614-1086-0 Год издания: 2009 Издательство: Альпина Паблишерз Язык: Русский РазвернутьНе секрет, что в сложных и жестких условиях финансового кризиса проблема невозврата долгов невероятно обострилась. Также понятно, что для выживания вашего бизнеса получать деньги с должников и добиваться от Клиентов своевременной оплаты товаров и услуг - сложная, но ключевая задача. А еще хотелось бы, несмотря на все трудности, сохранить Клиентов и хорошие отношения с ними. Что же делать? Автор предлагает простой, технологичный и основанный на большом опыте способ вернуть себе свои деньги и при этом не потерять Клиентов и долю рынка из-за чрезмерно агрессивного взыскания долгов. Книга предназначена для предпринимателей, глав и…
-
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Шоул Джон
ISBN: 978-5-9614-0806-5 Год издания: 2008 Издательство: Альпина Бизнес Букс Язык: Русский РазвернутьОшибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для…
-
Как вывести ресторан из жесткого кризиса Сергей Миронов
ISBN: 978-5-98176-080-8 Год издания: 2010 Издательство: Ресторанные ведомости Язык: Русский РазвернутьЭто не совсем обычная книга об управлении рестораном. В ней почти нет классических правил - они давно и неоднократно описаны. Ее автор Сергей Миронов, руководитель агентства оптимизации ресторанного бизнеса "Рестконсалт", совладелец сети ресторанов "Пять звезд", делится своим собственным, ярким и эффективным опытом ведения ресторанных дел. Под управлением его команды сегодня находятся многие успешные проекты, его способности вытаскивать из кризиса, казалось бы, навсегда погибающие рестораны искренне завидуют коллеги. Автор щедро раздает читателям множество уникальных практических советов, которые почерпнуты им из своей повседневной работы в…
-
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук Тони Шей
ISBN: 9785001002390 Год издания: 2017 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Язык: Русский РазвернутьЭта книга о том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с... фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги). Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению. Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей: 10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos…
-
Как очаровывать людей. Искусство влиять на умы и поступки Гай Кавасаки
ISBN: 978-5-4295-0044-7 Год издания: 2012 Издательство: Юнайтед Пресс Язык: Русский Эту книгу Кавасаки посвятил вечной теме: "Как очаровывать людей". Гай Кавасаки - это Карнеги современного бизнеса, прекрасно разбирающийся в новейших технологиях, знающий, как изменилось современное общество, и уж точно более ироничный. Как получить миллионы "лайков" на Facebook и "фолловеров" в Twitter, выстроить долгосрочное взаимовыгодное партнерство, научить сотрудников и клиентов не бояться перемен и как влиять на решения незнакомых людей - четкие ответы на многие подобные вопросы есть в книге. Книга наполнена реальными историями и яркими примерами, а написана легко, задорно и немного хулигански. -
Лайкни меня! Экономика благодарности Гари Вайнерчук
ISBN: 978-5-9614-1687-9 Год издания: 2012 Издательство: Альпина Паблишер Язык: Русский РазвернутьЦитата Если в прошлом маркетинг наслаждался сначала эрой радио, потом — телевидения, а затем — кино, то сегодня очередным хитом становятся социально-медийные платформы. Гари Вайнерчук О чем книга Сколько человек раньше могли узнать о плохом товаре или некачественной услуге? Лишь несколько друзей и знакомых. А сейчас стоит только пользователю Twitter или Facebook разместить в своем блоге негативный отзыв о продукции компании, как она может лишиться тысяч, а то и миллионов клиентов, потому что народной молве люди верят больше, чем самой мощной рекламной кампании. Что же делать? Автор концепции «экономика благодарности» советует: как в старые…
-
101 совет по работе с клиентами Анна Киреева
ISBN: 978-5-9614-1473-8, 978-5-9614-1650-3 Год издания: 2011 Издательство: Альпина Паблишер Язык: Русский В книге в простой и интересной форме рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы с клиентами.
-
Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета Майк Микаловиц
ISBN: 9785916575774 Год издания: 2012 Издательство: МИФ Язык: Русский РазвернутьКнига о том, как сделать свой бизнес уникальным, как сформировать эксклюзивное предложение, от которого не смогут отказаться ваши клиенты. Майк Микаловиц использует необычную «фермерскую» методику, пошаговую стратегию «Метод тыквы», в основе которой — анализ качества товара или услуги, оценка и ранжирование клиентов, планирование финансирования, отбор перспективных сотрудников. Главная цель — это получение прибыли и завоевание лидерских позиций. Почему мы решили издать эту книгу Во-первых, потому что стратегия Метода тыквы неординарна и последовательна, а главное — применима ко многим сферам деятельности; Во-вторых, это…
-
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS Ричард Оуэн
ISBN: 978-5-00057-736-3 Год издания: 2015 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Язык: Русский РазвернутьКейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором «Искренней лояльности»). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной…
-
Вы хотите поговорить об этом? Психотерапевт. Ее клиенты. И правда, которую мы скрываем от других и самих себя Лори Готтлиб
ISBN: 978-5-04-107788-4 Год издания: 2020 Издательство: Эксмо, Бомбора Язык: Русский РазвернутьНевероятно искренние и поразительно откровенные мемуары психотерапевта, покорившие мир. О книге с восторгом отзываются Арианна Хаффингтон, Сьюзан Кейн и Ирвин Ялом. Лори — психотерапевт из Лос-Анджелеса. Каждый день в ее кабинет приходят самые разные люди, чтобы рассказать о своих проблемах — потому что им не с кем об этом поговорить. Джон — успешный продюсер с красавицей-женой и двумя детьми — уверен, что все вокруг идиоты. Но какая тайна на самом деле скрывается за его самоуверенностью и эгоизмом?.. Рита, одинокая женщина, планирует покончить с собой, если через год ее жизнь не изменится. После трех неудачных браков она так и не…
