Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
| Издательство: | Олимп-Бизнес |
Лучшая рецензия на книгу
10 июня 2023 г. 10:56
78
3 Не бойтесь жалоб
Жалоба – механизм обратной связи. Пока не начнёте признавать ошибки, не будет шанса их исправить. Принимая жалобу, скажите клиенту спасибо. Объясните, почему вы её приветствуете. Извинитесь и обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы. Выясните необходимую информацию. Действуйте быстро. Убедитесь, что клиент доволен и предусмотрите недопущения ошибки в будущем.
ISBN: 978-5-9693-0342-3
Год издания: 2016
Язык: Русский
Твердый переплет, 352 стр.
Формат: 60x90/16 (145х215 мм)
Возрастные ограничения: 12+
Жанры: №95 в Менеджмент, №53 в Маркетинг, PR, реклама
Теги: Бизнес, Жалобы, Сервис как искусство, Маркетинг, Продажи, Клиент, Клиенты, Менеджмент, Сервис, ФидбэкВсе теги
Кураторы
oktabrskaia
Рецензии
Всего 1110 июня 2023 г. 10:56
78
3 Не бойтесь жалоб
Жалоба – механизм обратной связи. Пока не начнёте признавать ошибки, не будет шанса их исправить. Принимая жалобу, скажите клиенту спасибо. Объясните, почему вы её приветствуете. Извинитесь и обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы. Выясните необходимую информацию. Действуйте быстро. Убедитесь, что клиент доволен и предусмотрите недопущения ошибки в будущем.
4 февраля 2023 г. 19:44
207
5
Очень полезная книжка для всех, кто работает с людьми. Я бы даже назвала её настольной книгой HR и специалистов по работе с клиентами. Читала просто взахлёб. Любая жалоба как внешнего, так и внутреннего клиента компании - это самый эффективный способ совершенствовать качество своей работы.
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
