Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
Цитата
Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что…
Развернуть
| Издательство: | Альпина Паблишер |
Лучшая рецензия
10 июня 2023 г. 11:09
211
3
Повышение качества сервиса – инструмент увеличения прибыли. Разработайте стандарты обслуживания, определите цели и средства их достижения. Обещайте меньше, делайте больше. Если возникает проблема, решайте её так, чтобы был…
ISBN: 978-5-9614-1782-1, 0-9636268-4-1
Год издания: 2012
Язык: Русский
Твердый переплет, 344 стр.
Тираж: 3000 экз.
Формат: 70x100/16 (167x236 мм)
Возрастные ограничения: 12+
