Джон Шоул — об авторе

Биография

Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).

Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).

В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.

В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.

В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по…

Библиография

1. Achieving Excellence through Customer Service. The bible for organizations who want to learn
how and why to implement a service strategy;
2. The Customer Is Boss: A Practical Guide for Getting What You Paid For and More;
3. CASHING IN: Make More Money, Get a Promotion, Love Your Job;
4. e-Service. Speed, Technology & Price Built Around Service;
5. Loyal For life How to take Unhappy. Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less.

Книги

Рецензии

8 февраля 2019 г. 02:32

414

5 Сервис - это ваш единственный ориентир

Каждый из нас, хотя бы единожды, но сталкивался с плохо оказанной услугой, хамством, обманом, не качественным товарами пр. Скорее всего после этого мы просто-напросто откажемся от услуг этих компаний и людей, и впоследствии найдём им замену. Людей ориентированных на предоставление высококачественных услуг и сервиса единицы. В 21 веке, в эпоху рыночной экономике и открытому доступу к любой информации, на длиной дистанции выиграет забег только тот кто ценит своих сотрудников и качество предоставляемых услуг. Джон Шоул - специалист в области культуры сервиса и обучение персонала. Он более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Прочитав эту книгу вы узнаете истории десятка компаний которые благодаря ставке на сервис, отношению к своим сотрудникам и…

Развернуть
Ataman_Vagari

Эксперт

Эксперт Лайвлиба

5 июня 2013 г. 21:57

375

3

Скажу так - местами язык излишне экономический, трудновато воспринимаем - в этом отношении книга К.Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь", написанная также по данной теме, куда более легче и гармоничнее усваивается. Но кое-какие мысли и идеи из книги Дж. Шоула мне понравились, и я взяла их на вооружение. Интересно было почитать the best practice компаний-лидеров в области построения системы обслуживания клиентов. Но ещё один "минус" этой книги - она, увы, не для нашего российского менталитета, и многие идеи Шоула, к сожалению, не применимы в современных реалиях. В целом неплохая книга, поэтому ставлю 6 баллов из 10.

Об основоположнике концепции идеального сервиса Дж.Шоуле я узнала как-то из сообщения нашего генерального директора на корпоративном портале, и решила прочесть эту книгу, ознакомиться с автором, исправить своё невежество. Поэтому выражаю благодарность своей Работе, на которой я узнаю много нового и развиваюсь!

Кураторы

Понятно
Мы используем куки-файлы, чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Подробнее