КнигиСмотреть 23
РецензииСмотреть 4
8 февраля 2019 г. 02:32
851
5 Сервис - это ваш единственный ориентир
Каждый из нас, хотя бы единожды, но сталкивался с плохо оказанной услугой, хамством, обманом, не качественным товарами пр. Скорее всего после этого мы просто-напросто откажемся от услуг этих компаний и людей, и впоследствии найдём им замену. Людей ориентированных на предоставление высококачественных услуг и сервиса единицы. В 21 веке, в эпоху рыночной экономике и открытому доступу к любой информации, на длиной дистанции выиграет забег только тот кто ценит своих сотрудников и качество предоставляемых услуг. Джон Шоул - специалист в области культуры сервиса и обучение персонала. Он более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Прочитав эту книгу вы узнаете истории десятка компаний которые благодаря ставке на сервис, отношению к своим сотрудникам и…
10 июня 2023 г. 11:09
206
3
Повышение качества сервиса – инструмент увеличения прибыли. Разработайте стандарты обслуживания, определите цели и средства их достижения. Обещайте меньше, делайте больше. Если возникает проблема, решайте её так, чтобы был доволен клиент, а не руководство. Относитесь к потребителям как к партнёрам на всю жизнь. Сделайте больше, чем ожидают покупатели, и они сочтут обслуживание превосходным.
ЦитатыСмотреть 4
11 февраля 2024 г., 20:42
16 декабря 2021 г., 20:31
