Цитаты из книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Всего 3

m_amina

31 июля 2014 г., 06:47

Пожаловаться

На низшем уровне обслуживание - это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем ("Не чини, пока не сломалось."). На высшем уровне цель обслуживания - дать…

Развернуть

С Полина

16 декабря 2021 г., 20:31

Пожаловаться

«компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».

С Полина

16 декабря 2021 г., 17:39

Пожаловаться

Чем больше мы сталкиваемся с высокими технологиями, тем больше хотим высоких отношений, — утверждает консультант Джон Нейсбит. В нашем случае «высокое отношение» (high touch) означает «личное обслуживание». Другими словами, чем меньше мы общаемся с людьми в данной организации, тем важнее качество каждого контакта. И чем…

Развернуть