Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
нет оценки
Моя оценка
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и…
Развернуть
Издательство: | Олимп-Бизнес |
Лучшая рецензия
10 июня 2023 г. 10:56
83
3 Не бойтесь жалоб
Жалоба – механизм обратной связи. Пока не начнёте признавать ошибки, не будет шанса их исправить. Принимая жалобу, скажите клиенту спасибо. Объясните, почему вы её приветствуете. Извинитесь и обещайте незамедлительно принять…
ISBN: 978-5-9693-0342-3
Год издания: 2016
Язык: Русский
Твердый переплет, 352 стр.
Формат: 60x90/16 (145х215 мм)
Возрастные ограничения: 12+
Кураторы