Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и…
Развернуть
| Серия: | Топовый нон-фикшн |
| Издательство: | Олимп-Бизнес |
Лучшая рецензия
10 июня 2023 г. 10:56
83
3 Не бойтесь жалоб
Жалоба – механизм обратной связи. Пока не начнёте признавать ошибки, не будет шанса их исправить. Принимая жалобу, скажите клиенту спасибо. Объясните, почему вы её приветствуете. Извинитесь и обещайте незамедлительно принять…
ISBN: 978-5-9693-0480-2
Год издания: 2021
Язык: Русский
352 стр.
Возрастные ограничения: 12+
Кураторы
oktabrskaia
