Привітайте своїх хейтерів
Джей Бер
| Серия: | #PROBusiness |
| Издательство: | Фабула |
Лучшая рецензия на книгу
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
9 мая 2021 г. 10:53
50
5
"Зростання утримання клієнтів на 5 відсотків може збільшити прибутки на 25-85%"
Уявляєте?
Автор книги переконує: витрати на маркетинг великих компаній і поруч не стояли за результативністю від справді якісного, ефективного клієнтського сервісу. А успішне обслуговування може викликати у 20 разів позитивніший розголос, ніж реклама.
Книга дуже цікава, інформативна і насичена фактами! Вдалий приклад нонфікшину без води і переливання з пустого в порожнє:
️про скарги клієнтів і як з ними працювати; ️про важливість клієнтського обслуговування з численними прикладами і реальними кейсами; ️про специфіку роботи з негативним зворотнім зв'язком: по телефону, поштою, у відгуках на публічних майданчиках. ️про те, чому люди скаржаться і що це дає бізнесу.
Тут класні приклади про те, як важливо бути людяним…
ISBN: 978-617-09-5581-4
Год издания: 2019
Язык: Украинский
Обкладинка: Тверда
Кількість сторінок: 240
Переклад: Марія Хандога
Возрастные ограничения: 16+
Жанры: Управление персоналом
Теги:
Рецензии
Всего 1
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
9 мая 2021 г. 10:53
50
5
"Зростання утримання клієнтів на 5 відсотків може збільшити прибутки на 25-85%"
Уявляєте?
Автор книги переконує: витрати на маркетинг великих компаній і поруч не стояли за результативністю від справді якісного, ефективного клієнтського сервісу. А успішне обслуговування може викликати у 20 разів позитивніший розголос, ніж реклама.
Книга дуже цікава, інформативна і насичена фактами! Вдалий приклад нонфікшину без води і переливання з пустого в порожнє:
️про скарги клієнтів і як з ними працювати; ️про важливість клієнтського обслуговування з численними прикладами і реальними кейсами; ️про специфіку роботи з негативним зворотнім зв'язком: по телефону, поштою, у відгуках на публічних майданчиках. ️про те, чому люди скаржаться і що це дає бізнесу.
Тут класні приклади про те, як важливо бути людяним…
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
