Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в…
| Серия: | Белая серия (серия "МИФ") |
| Издательство: | МИФ |
Лучшая рецензия на книгу
17 декабря 2012 г. 15:45
284
4
В книге «Замечательный сервис, отличная прибыль. Достижения настоящей клиентоориентированности» авторов Леонардо Ингильери и Мики Соломон рассматриваются вопросы «эмоциональной привязанности», которые возможно сформировать у потребителей, т.е. тёплые чувства к своей компании. «Вы должны построить прочные, преданные человеческие отношения с клиентами, и это самый надежный способ избежать рыночного краха, а преимущества данного способа просто огромны!», – как утверждают авторы. Для этого нужно не просто удовлетворять потребности ваших покупателей, заказчиков, пациентов и гостей, а предупреждать их желания. «Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать…
ISBN: 978-5-91657-581-1
Год издания: 2012
Язык: Русский
Жанры: Менеджмент, №80 в PR, №36 в Реклама, №91 в Бизнес-процессы, Лидерство
Теги: Манн иванов и фербер, Учеба, Бизнес, СервисВсе теги
Рецензии
Всего 117 декабря 2012 г. 15:45
284
4
В книге «Замечательный сервис, отличная прибыль. Достижения настоящей клиентоориентированности» авторов Леонардо Ингильери и Мики Соломон рассматриваются вопросы «эмоциональной привязанности», которые возможно сформировать у потребителей, т.е. тёплые чувства к своей компании. «Вы должны построить прочные, преданные человеческие отношения с клиентами, и это самый надежный способ избежать рыночного краха, а преимущества данного способа просто огромны!», – как утверждают авторы. Для этого нужно не просто удовлетворять потребности ваших покупателей, заказчиков, пациентов и гостей, а предупреждать их желания. «Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать…
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
