Мифы о маркетинге и лояльности потребителей

"В этой книге авторы, руководители одной из крупнейших консалтинговых компаний в области маркетинга, открывают шокирующую правду о маркетинге и лояльности потребителей: почти все, что вы знаете об этом, - ложь!", — гласит аннотация к книге. Поскольку я совсем недавно прочел книгу на аналогичную тему, но от руководителей рекламного агентства ("Смерть священным коровам"), у меня было предвзятое отношение к "мифам". Но я ошибся! Книга хоть и призвана акцентировать внимание на правильное понимание лояльности, на самом деле книга о том, какой должна быть компания и чего в ней не должно быть, так как описанные мифы затрагивают важнейшие процессы в организации, ее структуру, культуру, стратегии... Авторы классифицировали так называемые мифы о лояльности, которые подрывают цели компаний и…