КнигиСмотреть 1
РецензииСмотреть 2
24 января 2010 г. 14:10
109
5
"В этой книге авторы, руководители одной из крупнейших консалтинговых компаний в области маркетинга, открывают шокирующую правду о маркетинге и лояльности потребителей: почти все, что вы знаете об этом, - ложь!", — гласит аннотация к книге. Поскольку я совсем недавно прочел книгу на аналогичную тему, но от руководителей рекламного агентства ("Смерть священным коровам"), у меня было предвзятое отношение к "мифам". Но я ошибся! Книга хоть и призвана акцентировать внимание на правильное понимание лояльности, на самом деле книга о том, какой должна быть компания и чего в ней не должно быть, так как описанные мифы затрагивают важнейшие процессы в организации, ее структуру, культуру, стратегии... Авторы классифицировали так называемые мифы о лояльности, которые подрывают цели компаний и…
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
9 июля 2022 г. 01:06
161
5
В популярных книгах по маркетингу, т.е. книгах ориентированных скорее на широкую публику, нежели на маркетологов, часто повторяется, как мантра, фраза, «Клиент – наш король». Объясняется такой подход довольно логично. Но на самом деле, это не правда. Или, правда, но с небольшой оговоркой.
В профильных книгах по маркетингу, вопросу клиентоориентированности, посвящается много места. Да, клиенты важны, пишут в таких книгах авторы, однако не все. Об этом также пишет Ф. Котлер в своём знаменитом труде «Маркетинг Менеджмент», когда подразделяет всех клиентом компании на четыре категории: золотые, серебряные, бронзовые и деревянные. Как можно понять, от деревянных клиентов нужно избавляться. Как? К примеру, повышением цен. Так как учебник Ф. Котлера «Маркетинг Менеджмент» даёт только базовые,…
