Искренний сервис
Клаус Кобьелл
Издательство: | Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишер |
Лучшая рецензия на книгу
10 июня 2023 г. 10:19
58
4 Сервис может быть искренним
Удовлетворяй потребности клиентов, прибыль – побочный продукт. Бизнес – про отношения. Залог прибыли – высокая личная заинтересованность. Работа на первом месте, заработок – на втором. Ориентируйся на целевую группу. Соедини сердечность с хорошим уровнем услуг. Хочешь получать результаты – укажи смысл. Определи перспективу – очерти задачу, проработай детали; «зажги» сотрудников.
ISBN: 978-5-9614-0930-7, 978-3-280-05249-5
Год издания: 2009
Язык: Русский
Жанры: Менеджмент
Теги: Бизнес, Менеджмент, Сервис, Клиенты, Клиентоориентированность, УправлениеВсе теги
Рецензии
Всего 310 июня 2023 г. 10:19
58
4 Сервис может быть искренним
Удовлетворяй потребности клиентов, прибыль – побочный продукт. Бизнес – про отношения. Залог прибыли – высокая личная заинтересованность. Работа на первом месте, заработок – на втором. Ориентируйся на целевую группу. Соедини сердечность с хорошим уровнем услуг. Хочешь получать результаты – укажи смысл. Определи перспективу – очерти задачу, проработай детали; «зажги» сотрудников.
24 января 2010 г. 14:03
1K
5
Прочитал вторую книгу Клауса Кобьёлла - "Искренний сервис". Замечательная книжка. Читать всем! Автор щедро делиться своими находками за двадцать лет работы в гостинечном бизнесе. Отрадно отметить, что в число компаний, которым он раздает свою похвалу оказалась одна из самарских гостиниц. Его эмоции связаны не с антуражем, а с заботой персонала к своим постояльцам. Ниже инструменты менеджера, которые особо мне понравилось. Свои комментария по тексту вписывал италиком. Процессы * В Schindlerhof восемь основных бизнесс-процессов - тех, которые напрямую связаны с критически важными факторами успеха. А кто из Вас, мои френды, могут похвастаться, что они знают точное число своих основных бизнесс-процессов? Кастинг * Лучше, когда желающих поступить к нам немного, но…
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу