4,5

Моя оценка

Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых…
Развернуть
Издательство: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишер

Лучшая рецензия на книгу

10 июня 2023 г. 10:19

58

4 Сервис может быть искренним

Удовлетворяй потребности клиентов, прибыль – побочный продукт. Бизнес – про отношения. Залог прибыли – высокая личная заинтересованность. Работа на первом месте, заработок – на втором. Ориентируйся на целевую группу. Соедини сердечность с хорошим уровнем услуг. Хочешь получать результаты – укажи смысл. Определи перспективу – очерти задачу, проработай детали; «зажги» сотрудников.

Источник

ISBN: 978-5-9614-0930-7, 978-3-280-05249-5

Год издания: 2009

Язык: Русский

Рецензии

Всего 3

10 июня 2023 г. 10:19

58

4 Сервис может быть искренним

Удовлетворяй потребности клиентов, прибыль – побочный продукт. Бизнес – про отношения. Залог прибыли – высокая личная заинтересованность. Работа на первом месте, заработок – на втором. Ориентируйся на целевую группу. Соедини сердечность с хорошим уровнем услуг. Хочешь получать результаты – укажи смысл. Определи перспективу – очерти задачу, проработай детали; «зажги» сотрудников.

Источник

24 января 2010 г. 14:03

1K

5

Прочитал вторую книгу Клауса Кобьёлла - "Искренний сервис". Замечательная книжка. Читать всем! Автор щедро делиться своими находками за двадцать лет работы в гостинечном бизнесе. Отрадно отметить, что в число компаний, которым он раздает свою похвалу оказалась одна из самарских гостиниц. Его эмоции связаны не с антуражем, а с заботой персонала к своим постояльцам. Ниже инструменты менеджера, которые особо мне понравилось. Свои комментария по тексту вписывал италиком. Процессы * В Schindlerhof восемь основных бизнесс-процессов - тех, которые напрямую связаны с критически важными факторами успеха. А кто из Вас, мои френды, могут похвастаться, что они знают точное число своих основных бизнесс-процессов? Кастинг * Лучше, когда желающих поступить к нам немного, но…

Развернуть

Подборки

Всего 5

Похожие книги

Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу

Популярные книги

Всего 732

Новинки книг

Всего 241