Искренний сервис

Прочитал вторую книгу Клауса Кобьёлла - "Искренний сервис". Замечательная книжка. Читать всем! Автор щедро делиться своими находками за двадцать лет работы в гостинечном бизнесе. Отрадно отметить, что в число компаний, которым он раздает свою похвалу оказалась одна из самарских гостиниц. Его эмоции связаны не с антуражем, а с заботой персонала к своим постояльцам. Ниже инструменты менеджера, которые особо мне понравилось. Свои комментария по тексту вписывал италиком. Процессы * В Schindlerhof восемь основных бизнесс-процессов - тех, которые напрямую связаны с критически важными факторами успеха. А кто из Вас, мои френды, могут похвастаться, что они знают точное число своих основных бизнесс-процессов? Кастинг * Лучше, когда желающих поступить к нам немного, но…

Отличная интересная книга о правильном отношении к делу, которым занимаешься, людям и деньгам.