Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл
| Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
Лучшая рецензия на книгу
3 мая 2021 г. 16:36
559
4 научитесь любить людей
Клиентоориентированность + сервис = любовь к людям.
Читается легко, много моментов которые можно реализовать во многих сферах услуг, не только в продажах. Все мы знаем что самая сложная работа это работа с людьми, и когда заканчивается мотивация, любовь к клиенту, можно открыть на любой странице и отыскать новый способ «любить» клиента.
Некоторые способы звучат конечно немного утопично. Например знать собаку своих покупателей или отвозить забытую одежду на событие о котором не позаботился клиент. Случаи всякие бывают, но иногда в книге это попахивало хвастовством.Многое что описано в этой книге, уже реализовано во многих странах и с успехом реализуется. Например ведение электронных каталогов клиентов, скидки ко дню рождения и прочие...
В целом мне понравилось, вдохновилась на поиск своих…
ISBN: 978-5-00057-876-6
Год издания: 2016
Язык: Русский
Твердый переплет, 288стр.
Тираж: 1500
Формат: 145х215 мм (средний формат)
Рецензии
Всего 53 мая 2021 г. 16:36
559
4 научитесь любить людей
Клиентоориентированность + сервис = любовь к людям.
Читается легко, много моментов которые можно реализовать во многих сферах услуг, не только в продажах. Все мы знаем что самая сложная работа это работа с людьми, и когда заканчивается мотивация, любовь к клиенту, можно открыть на любой странице и отыскать новый способ «любить» клиента.
Некоторые способы звучат конечно немного утопично. Например знать собаку своих покупателей или отвозить забытую одежду на событие о котором не позаботился клиент. Случаи всякие бывают, но иногда в книге это попахивало хвастовством.Многое что описано в этой книге, уже реализовано во многих странах и с успехом реализуется. Например ведение электронных каталогов клиентов, скидки ко дню рождения и прочие...
В целом мне понравилось, вдохновилась на поиск своих…
20 декабря 2020 г. 13:56
627
4 Обязательно читать, если вы так или иначе взаимодействуете с людьми!
Понятная и богатая примерами личного опыта книга. Дает возможность подумать и понять свои ошибки даже в повседневном общении, не говоря уже об общении между начальником и подчиненным; между работником и клиентом. В книге говорится, как научиться особому отношению к клиентам. Такому, чтобы им хотелось возвращаться к вам вновь и вновь. Книга советов и инструментов. Главная задача читателя — правильно понять автора и внедрить эти правила в свой бизнес.
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
