Отзывы о книге Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Прошло несколько месяцев со дня моей встречи с Игорем Манном на конференции в Ташкенте и вот я прочла очередную книгу Манна «Возвращенцы». Возвращенцы - это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью «Точки контакта». В книге содержится 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике. Одно из правил меня поразило «Возвращать клиентов психологически трудно». А книга учит включать разум и логику и дает готовую технологию для этого. Ведь Манн в первую очередь практик, а не теоретик, в своих текстах использует столько классификаций, законов, правил,…