Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Не во всех семьях и коллективах текущая ситуация воспринимается однозначно и многим приходится проводить трудные разговоры со своими близкими и не очень близкими. Хорошая книга в помощь — “Есть серьезный разговор. Что и как говорить, когда ставки высоки”. Ниже краткий конспект с основными идеями и приёмами.

Основная идея — в диалогах важно ориентироваться на то, чтобы создать общий фонд идей и мнений, в которой каждый из собеседников вносит свою лепту, а не убедить в своей точки зрения.

1. Начини с самого себя. Реши, что ты на самом деле хочешь, а что не хочешь. Например, “Я хочу выбрать такое место отдыха, которое понравилось быть всем”. И следи, чтобы цели не менялись под желанием, снять растерянность, одержать верх или наказать собеседника. Например, хороший вопрос для перепроверки…

Почему-то так получается, что в жизни у нас сколько угодно примеров того как делать не надо. А как надо – никто не объясняет. Да мы частенько и не спрашиваем, потому что у нас не возникает сомнений в своей правоте.

Для меня стало большим открытием, что оказывается можно честно высказывать своё мнение в конфликтной ситуации, и при этом не портить отношения с человеком. Авторы книги подробно раскрывают вопрос как не делать то, что они назвали “дурацким выбором”. Это фундаментальным образом меняет взгляд на непростые диалоги.

Всё четко и по делу. Книга учит не каким-то фокусам и уловкам, а пониманию себя и собеседника; как быть корректным и не давить на других; как отслеживать настроение в разговоре и многому другому. Похоже, “Трудные диалоги” надолго поселились на моём столе, и к ним я ещё…

Один из редких примеров, когда книги подобного рода действительно работают. Обычно как: провокационный заголовок на стильной обложке, названия глав звучат звучат так, будто в них и содержатся ответы на ваши сложные вопросы... А по факту - половина книги "продает" вам идею, что вам НУЖНА эта книга, засыпает примерами ситуаций в духе "знакомо? согласны?" и обещает дать ответы в следующих главах...

Здесь - к Главе 3 я начала скучать и скептически относиться к полезности этой книги, пока не дошла до таблички с быстрым тестом "какие у вас есть проблемы в диалогах и какие главы этой книги вам подойдут". После этого теста... книга купила мой интерес полностью. Что я в итоге получила от прочтения: 1) Психологическую поддержку. Я начала читать ее не из праздного любопытства, а во время очень…

Как и другие подобные книги, она принесёт гораздо больше пользы, если читать её с определённым запросом. Когда я была только на середине книги, она уже помогла мне провести два дружнейших диалога, на которые я не решалась месяцами. Книга написана лаконично, примеры действительно иллюстрируют применение данных инструментов на практике, нет воды и при этом ключевые моменты даны в качестве таблицы в конце. Поразительно, насколько издание является практическим. Особенно мне понравилось, что авторы учат вести диалоги через сердце, понимание, эмпатию, а не через манипуляцию.

Я всегда избегал трудных диалогов с людьми. А когда начал заниматься бизнесом, этих диалогов стало не избежать и я всегда подходил к ним в корне неверно: я думал, что переговоры - это когда у тебя есть цель, которую ты преследуешь и тебе необходимо любой ценой завершить переговоры, выиграв их и достигнув этой цели.

Со временем мой подход изменился и я начал ценить искренность и открытость. А эта книга для меня стала инструментом как мою ценность открытости перенести в практическое ведение диалога: как найти общую цель, как учесть интересы всех сторон, а самое главное - как сохранить и улучшить отношения, а не выиграть диалог.

По мере прочтения этой книги я до конца осознал, что хорошие отношения с людьми - это стратегически сильная позиция в обществе, а блага, выигранные в разовых…

Книга я бы сказала на любителя, изложен интересный подход к решению задач эффективного человеческого общения, но, как мне показалось, примеры, приведённые в книге несколько утрированы и чужды нашему менталитету. Мне посчастливилось пройти тренинг в рамках моей работы и многие вещи стали понятными и применимыми в повседневной жизни, но читать книгу как таковую не совсем интересно.

Заставила взглянуть на диалоги иначе. Две основные идеи — следить за сигналами и обеспечивать безопасность. Есть моменты перекликающиеся с Кэмпом . Кэмп, на мой вкус, лучше.

Ещё до того, как я дочитал эту книгу до конца (примерно на середине), я стал рекомендовать её всем подряд и купил бумажную версию в офисную библиотеку (а потом МИФ мне ещё одну в другой заказ бесплатно добавил).

Когда я покупал эту книгу (электронную версию, которую и читал), я думал что она про бизнес, про то, как вести переговоры. Оказалось, что советы, которые в ней даются и темы, которые там поднимаются, универсальны и могут быть использованы абсолютно всеми практически в каждой жизненной ситуации - книга учит тому, как правильно доносить до людей свои мысли, как верно истолковать чужие и как не усугубить (и разрешить) труднейшие жизненные кризисы. Ну и про бизнес там тоже есть :)

Отдельно стоит отметить, что в книге (почти) нет воды - бича абсолютного большинства книг подобного рода,…

Что есть коммуникация? Это передача сообщения от отправителя к получателю путем, в нашем случае, вербального сообщения этой самой информации. При этом, мы обычно неявно предполагаем, что получатель сообщения, т.е. наш собеседник, слышит в том, что мы сказали, именно то, что мы имели в виду. А вот тут - стоп... Ошибочка вышла. Именно этого-то как раз и не происходит. Почти никогда.

Простейший пример. Если Вася, например, сказал Пете, что "сегодня погода улучшилась", то он имел в виду, что потеплело. А что услышал Петя? Да что угодно! От того, что сегодня прекратил идти дождь, до того, что его любимая футбольная команда начала одерживать успехи. И это самый простейший пример. Или, например. Приходит ребенко из школы. Он рад, покормил по дороге кота, нашел редкие одуванчики, сфотографировал…