Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж
Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную…
Развернуть
| Издательство: | SmartBook |
ISBN: 978-5-9791-0119-4
Год издания: 2009
Язык: Русский
Мягкая обложка, 176 стр.
Тираж: 1000 экз.
Формат: 60x84/16 (145х200 мм)
Жанры: Маркетинг, PR, реклама
Теги:
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
