Клиенты на всю жизнь

На что похоже? Книга-чизкейк. Простая, предсказуемо вкусная, понятная, разделенная на удобочитаемые и удобоусваеваемые кусочки, симпатичная и настраивающая на лад "Я люблю свою работу, клиенты мои зайки, пойду поглажу костюм, приду на работу часов в 7, все переделаю, и офис мой расцветет любовью к клиенту, соревновательной творческой борьбой и потом всем пицца бесплатно". Ну или что-то такое.

На самом деле она не такая простая и глазированная, как кажется. Копнуть бы каждую главу - чего стоит хотя бы система управления складом. Или набор персонала. Авторы предлагают быстро оглядеть со всех сторон их концепцию, овладеть основополагающими принципами, распробовать их - и попробовать применить в своей сфере. Без готовых рецептов, но с толковыми, простыми рекомендациями. Кто ищет, тот найдет,…

Это действительно отличная книга. Лаконичная. Четкая. Логичная Для мини-бизнеса, в котором работают два человека, конечно, не подходят идеи по автоматизации рабочего процесса. И склад (и особенности его функционирования) нам тоже не к чему. Однако множество принципов надо брать на вооружение. Принцип, который не идет у меня из головы: "Система, а не улыбки". Вот чего мне не хватает - системного подхода к решению проблем. Убираю под кат другие важные для меня вещи.

Важное

Цена очень редко является единственным критерием. Нельзя конкурировать только по цене. Единственное, что важно – это то, чего хотят сами клиенты. Чтобы заставить работать наш способ ведения бизнеса, мы должны убедить вас в том, что существует нечто более ценное, чем деньги. Раз мы не самые дешевые, значит, мы должны…

Помимо двух извечных проблем в России есть и третья - катастрофическое отсутствие сервиса. Можно много рассуждать о причинах его невозникновения, но результат на лицо - встретить стабильно качественный сервис у нас в стране - большая удача. И в этом большое преимущество тех людей, кто внедрит те советы, которые описывает автор книги. Что-что, а с сервисом в Штатах лучше в разы, так что человек, который в этом лучший - понимает в этом на две головы выше нашего.

Первое что приходит в голову во время чтения - правила простые и интуитивно понятные - а значит, ничего нового, одна вода. Но вопрос внедрения этой воды чрезвычайно сложен, затратен и неявно выгоден; то есть, экономическое обоснования хорошего сервиса получить практически невозможно. Если вы руководитель - вы должны принять волевое…

Обещайте меньше - делайте больше!

Итак, изрядно подустав от восторженных отзывов на эту книгу и наслушавшись рекомендаций от своих коллег и друзей, я наконец взял ее в руки . Честно признаюсь, изначально со значительной долей скепсиса, с которым я обычно беру бизнес-литературу, к тому же, настолько мейнстримную. Дело в том, что в большинстве случаев меня такая литература не цепляет. Книга Карла Сьюэлла оказалась в меньшинстве. Моя компания оказывает услуги экспертного типа и я изначально подумал, что книга подойдёт мне лишь для общего развития, потому как , думал я, что может быть настолько общего у продажи автомобилей и, например, сопровождения процедур банкротства? Как я смогу применить схожие инструменты в своей практике? Я ошибался. Книга Карла Сьюэлла удивительно умело сочетает в…

Главная идея вынесена в названии. То есть, что важнее: привлекать новых покупателей или всячески оказывать внимание, ставить выше всех, укреплять отношения именно с постоянными клиентами? И всё это на примере дилерского центра по продаже автомобилей.

Отличная, отличная книга. Очень здравые, лаконичные, реально работающие мысли и рекомендации. Однако многие предприниматели и руководители в нашей стране живут по-принципу "после меня хоть потоп" и/или "моя хата с краю". 10% персонала забирают себе 90% дохода (зарплаты), и наоборот...

Дай бог, чтобы кто-нибудь взял книгу на вооружение.

Книга нейтральная, но очень приятная. Похожа больше на художественную, чем на бизнес литературу, только из-за этого ставлю 3 (нейтрально). Это чистой воды ПСИХОЛОГИЯ правильного подхода к обучению персонала, но и немного о презентах и хорошем отношении к клиентам.

1) Она не для Предпринимателя, - она для рядовых сотрудников, т.к. Предприниматель итак любит свой бизнес. А вот СОТРУДНИКАМ, порой надо всучать такие книги, так как не все понимают, что занимаются одним большим общим делом. Она учит быть членом команды! Книга написана легким языком, она вовсе не занудная/поучительная, она скорее автобиографическая.

2) Её можно купить, чтобы потом цитировать на собраниях с персоналом или выдавать на тренингах. Так как Руководитель не всегда бывает на месте, он не может уследить за всем. И тогда,…

Мне эту книгу посоветовали на работе для лучшего понимания, что такое "клиент" и с чем его едят. И думаю, многие поймут, что за чтение я взялась со страхом. Мне казалось, что это будет нудная и неинтересная книга, которую мне будет совсем не интересно читать. Наверное, было сравнимо с чтением в школе по программе. После прочтения первых 20 страниц, я поняла, что книга будет мне полезна, а что самое лучшее, она мне нравится! "Клиенты на всю жизнь" - это книга о пробах, ошибках и экспериментах диллерского автосалона Cadillac во главе с Карлом Сьюээллом. Он понял, как поднять продажи и как сделать так, что бы клиент был предан вам долгие-долгие годы. Думаю, всем кто хоть как-то связан с продажами, книга будет интересна. А еще она пригодится людям, которые начинают развивать свой проект…

Я столько была наслышана об этой книге, в компании, где я сейчас работаю, по ней мастер-классы проводят и разве что эссе по ней писать не заставляют. И она действительно хороша, если прочесть её вовремя, то есть первой книгой про клиентоориентированность. А после книги "Продавая незримое", в которой практически всё можно использовать в любой сфере услуг, от туризма до рекламы, чувствую небольшое разочарование. Но всё равно круто, потому что одно дело — рассказывать и консультировать, другое дело — воплощать в течение 30 лет. Безусловно, в книге описывается много интересных моментов из истории автоцентра автора. Начинаю понимать, что концепция клиентоориентированность сравнительно молода, поэтому подходов к ней не так много и, по факту, практически во всех книгах талдычат одно и то же.…

Книга из категории "вдохновение". Многое можно почерпнуть, но самое важное - это тот настрой, который появляется после прочтения. Книга - история компании. И поэтому очень личная. Окунуться в историю развития, в историю успеха - хороший опыт. Кто Ваши клиенты? Не они ли те самые люди, которые приносят в Вашу жизнь все то, чего Вы хотели? Не они ли оплачивают Ваши путешествия и дорогие покупки? Так может быть стоит относиться к ним соответственно? Книга о построении долгосрочных отношений со своими клиентами. Книга о пожизненной ценности каждого клиента. Книга о том, как действительно быть "клиентоориентироваными", как сказал бы Игорь Манн. Читать обязательно!

Затрагиваемые вопросы: Клиенты, отношения с клиентами, системы лояльности, корпоративная культура

Для кого эта книга: Владельцы…

Книга Карла Сьюэлла успешного бизнесмена, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Что особенно понравится читателю в книге: • Практические советы. Автор практик, сам владеет и управляет бизнесом. Много лет занимается работой с клиентами. • Много примеров. Карл Сьюэлл не учит, а просто делится своим опытом. • Построение команды. Помимо всего автор активно делится опытом, как работать с сотрудниками, чтобы они тоже любили Ваших клиентов.

Нельзя «давать своим клиентам хоть малейший повод сомневаться в том, стоит ли иметь с вами дело», поэтому стоит каждый день одеваться «как для фотографий в…