Клиенты на всю жизнь

Книга предназначена для тех, кто занимается продажами и розничной торговлей, но я, как проджект-менеджер, увидела несколько полезных крупиц знания. Когда я работала с разработчиками, постоянный вопрос от них был "Сколько мы будем ещё соглашаться с клиентом? Ведь он нас использует!". И в книге я нашла простой ответ: "Клиент всегда прав – до какого-то предела. Нужно найти этот предел".

Мне совсем не понравилось, что в книге, когда рассказывал автор об идеальном и самом эффективном сотруднике, рисуют образ типичного трудоголика, который не ходит на обед, живет исключительно работой и успехом компании. Что в этом хорошего? Это грозит только моральным истощением и выгоранием, даже если сотрудник обожает свою работу. Нельзя пренебрегать отдыхом, а возводить трудогодизм в статус религии — это…

На данный момент моя работа связана с автомобилями. Эта книга была в библиотеке, рекомендованной нам к прочтению. Понравилось! Написана человеком практиком с опытом, при чем к тому же с семейными традициями. Очень хорошо читается, много хороших идей, примеров. Понравилось, что автор не боится экспериментов, пробы и ошибки это его будни. Забота о клиенте - главная цель. Очень здорово, что при рассказе уделяется внимание деталям - например даже туалет, так же не всегда увидишь в таких книгах искреннее беспокойство о персонале - сколько они получают, разделяют ли миссию компании, готовы ли служить клиенту, в каком состоянии их рабочее место, как давно они обучались, какие инструменты и оборудование используют в работе. Автору есть что рассказать - не одно десятилетие в автобизнесе.…

Книга не только про отношения клиент-сотрудник, но и про связь сотрудник-руководитель.

Меня она очень порадовала, потому что подход, описанный в ней, построен на созвучных моим понятиях о справедливости, эмпатии, эффективности и светлом честолюбии.

Значительное место уделяется самостоятельности и изобретательности рядовых сотрудников.

По-детски радовался, когда постулировалось, что кидать клиента - плохо и не стратегично, что если хочешь довольного клиента - вырасти довольного рабочего. Я даже простил отбор работников по независящим от них показателями, потому, что не знаю, как без этого. Простил несостыковки о главе в найме: с одной стороны, автор нанимает таких крутых ребят, что им даже не нужно резюме. С другой, отбор предполлагает три собеседования и тестирование, что, на мой взгляд,…

Жалею, что держал эту книгу «далеко в чулане» и не прочитал давно. Замечательно написано, замечательно передан опыт, просто замечательно. Сразу видно, что подход к продажам Cadillac был использован и при написании этой книги. Не зря её многие хвалят и советуют, присоединяюсь к ним двумя руками! 5/5

По моему мнению, полезная и качественная книга. Единственным недостатком считаю то, что материал изложен тезисно. Авторы указали выводы своей многолетней деятельности, те "фишки", которые сработали в их бизнесе. Нам же, простым читателям, остается либо выписать все советы Сьюэлла и Брауна на листочек, исполняя неукоснительно, либо планомерно и последовательно внедрять советы в своей деятельности, проверяя их истинность.

Почему люблю литературу такого вида - структурирует мысли. Почему отношусь скептически - никогда нет эффекта "WOW". В этой книге еще оценила короткие выводы в конце каждой главы, что позволяет быстро пробежать глазами по сути + отсутствие воды, которую так любят лить авторы подобных книг, изобретая один велосипед за другим.

Что попробовала бы на практике: - Оцените своих конкурентов. У конкурентов нужно брать лучшее, чтобы в итоге - вот так противоречие - тебе не было равных. - Мотивация сотрудников. Высокие цели. Они могут больше, а ты должен сам поверить в это и заставить их. - Контролеры только вредят. Личная самоорганизация повышает степень ответственности. - Спросите клиентов о том, что они хотят. - Делайте все правильно и с первого раза (попытаться стоит!) - Позволяйте до…

Клиенты на всю жизнь — тема дискусійна у бізнесі, оскільки зачіпає фундаментальні проблеми і дає відповіді на те, як ж отримати омріяного, ідеального клієнта. Видавництво Манн, Иванов и Фербер не просто так вибрало її, як першу книгу з якої почалась їхня ера. Тепер ця книга входить в "Золотую библиотеку" і видано в усьому світі більше ніж 600 000 екземплярів. Це класика усього бізнесу і її повинні прочитати всі для чіткого розуміння, який сервіс повинний бути та як багато нам ще потрібно робити для підняття цього показника в Україні. Хтось може сказати, що це дорого і нам не потрібно такого сервісу, але це не так. Всі ми хочемо хорошого ставлення до нас в кафе чи магазині і готові за це платити. Головна дилема, як зробити прекрасний сервіс і не піднімати ціни до космічних маштабів...але…

Каждый раз, когда я натыкаюсь на дурацкое обслуживание и начинаю закипать, я не ругаюсь. Я просто советую прочитать эту книгу. Мне бы хотелось, чтобы её прочитали все. Честно. Может быть тогда перестали бы звонить недопродажники с дурацкими сриптами без чувства клиента.

Карл Сьюэлл – лучший автодилер Америки, поэтому моя первая мысль – очередная книга о «секретах» продажи автомобилей. Отчасти так оно и есть, но все же в бОльшей степени Сьюэлл рассказывает о том, для чего нужен первоклассный сервис и каким образом его организовать. Как сделать так, чтобы клиент возвращался к тебе вновь и вновь? Это уже интереснее. Нельзя сказать, что в книге вы найдете какие либо революционные идеи - все о чем пишет автор, уже давно известно миру, но почему то не находит широкого применения.

На каждой странице книги есть полезные идеи и мысли, которые применимы к любой сфере деятельности. Все принципы, описанные в книге, просты, ясны и логичны, но что самое важное – они эффективны, действенны и проверены временем.

Если честно, то, читая книгу, я просто не мог поверить…

1. Заставляйте их возвращаться. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.

2. Системы, а не улыбки. То, что вы говорите “пожалуйста” и “спасибо”, вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.

Дальше...

3. Обещайте меньше, делайте больше. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.

4. Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – “да”. Точка.

5. Увольте ваших контролеров и ведь департамент отношений с клиентами. Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.

6. Нет жалоб? Что-то не так... Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.

7. Измеряйте все. Футбольные команды это делают. Вы…