Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Подобную смесь воды и очевидностей слава богу не часто встречаю. Повелся на отзывы на Литрес и купил. Одна из самых бездарных книг на моей памяти. Книга как уже писал состоит из воды с налетом менторского тона руководитель должен научиться мотивировать сотрудника и советов "гуру" 80lvl типа не ждите от сотрудника качественной работы на устаревшем оборудовании. Вообщем читал и думал кровь из глаз от подобного бреда пойдет. У меня ? кто эти люди наставившие 5 бальных оценок данной книге и вообще они что-то кроме букваря со школы читали? Резюме. На тратьте время на книги вроде этой, жизнь и так коротка чтобы умирать над ними от скуки.

В большинстве отечественных компаний обратная связь внутри коллектива заметно хромает; либо подчеркиваются только негативные моменты, либо сотрудники боятся получить прямолинейный и грубый ответ и вообще не просят обратной связи, либо последней нет от слова совсем. Эта книга - о честном диалоге не только между лидером и командой, но и между компанией и клиентами. Разбираются основные мифы, в последние годы особенно расцветшие вокруг темы обратной связи; раскрываются основные принципы и механизмы. Все понятно, информативно; в конце каждой главы - мнение эксперта. В итоге после прочтения получаешь целостную картину того, как должно строиться управление в современной компании.

Эта книга дает профессиональные знания о самых что ни на есть ключевых механизмах движущихся внутри организаций, в частности об обратной связи, которую люди, занимающие руководящие должности, должны давать людям, за чью эффективность и рост они непосредственно отвечают. Эта книга вновь подтверждает практическую значимость обратной связи как главного ключа ко всем дверям, дает целевую теорию для использования в получении удовлетворительных результатов. Эта теория включает в себя саму идею честных и открытых коммуникаций между всеми работниками компании. Если вы испытываете любопытство к подобной теме, любите ясно мыслить о менеджменте и цените точное изложение, то с удовольствием прочтете эту книгу.

Думаю, уже все понимают важность и необходимость культуры обратной связи в компании, команде и с клиентом. Хорошие примеры и понятная методика. Полезна как руководителям, так и менеджерам. Как правильно построить культуру обратной связи в компании и избежать наиболее повторяемых ошибок. Знания способствуют как собственному развитию, но помогут и компанию вывести на новый уровень (если вы толковый руководитель).Пора уходить от этих автоматических отбивок «оцените качество предоставленной услуги от 1 до 5. Благодарим вас за ответ», а научиться слышать и слушать клиента, партнера, команду.