Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин
12 августа 2020 г. 12:55
633
5
Искренний сервис — это когда сотрудник делает не только то, что обязан, но и кое-что от себя, — золотые слова. Такой сервис — это светлое настоящее человечества, а не пережитки хамства и недовольства совка. Очень глубокая книга!
Эксперт
Эксперт Лайвлиба
2 марта 2020 г. 14:52
782
3.5
Во многом я с автором не согласна. Но кое - что, действительно нужно для себя взять из этой книги.
Автор говорит об искренности, но вот, например, какая же здесь искренность?
Девочка стояла и стеснялась подойти к продавцу за…
8 сентября 2019 г. 23:18
963
4
Ну в общем-то в названии все сказано: как создать компанию, в которой искренний сервис является нормой жизни и оказывается вне зависимости от того, смотрит шеф или нет.
Написано легко, буквально за пару вечеров можно прочесть.…
16 сентября 2019 г. 20:29
771
5
Эту книгу принесли мне со словами: "Там про Строительный двор! Прочитай и расскажи, правда это или нет?" Я намеревалась выборочно прочесть только то, что касается "Строительного двора" - компании, в которой я работаю, - но…
1 октября 2019 г. 14:02
638
5 Искренний сервис
В книге есть несколько главных мыслей. Мы можем относиться к ним по-разному, но полностью отрицать их невозможно. Стандарт - не всегда сервис для клиента. Выйти за пределы стандарта и сделать для клиента то, чего делать не…
26 июля 2019 г. 18:02
854
3 Покиньте пределы стандартов! (голосом Сивиллы Трелони)
Это книга для менеджеров, написанная менеджером, который разобрался в том, как правильно быть менеджером. Автор говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя…
1 августа 2019 г. 13:07
520
5 Про нас, любимых
Книга будто написана в стенах книжного магазина. Ведь именно так мы и работаем! И все выписанные автором инструменты безотказно создают тот самый климат, при котором только и возможен искренний сервис. Несмотря на то, что…
11 сентября 2018 г. 05:17
1K
3 Клиент всегда прав?
Клиентоориентированность - очень сложный, время- и трудозатратный вопрос, который не решается тренингом или прочтением книги. Большинству современных руководителей до сих пор хочется иметь четкий ответ из области "делай так - и…
3 августа 2018 г. 22:51
700
3
Внешне книга оформлена со вкусом.
Внутри является очерком об искреннем сервисе. Приведённые истории популярно иллюстрируют искренний сервис на практике. Предлагаемую концепцию легко принять и одобрить. Воспринимать информацию…
