Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

Исчерпывающее руководство по внедрению практик Lean Six Sigma в сфере услуг.

Традиционные компании, предоставляющие услуги, управляются неэффективно и с большим количеством потерь. Эффективность процессов в сфере услуг ниже 10%. Цель внедрения практик — привести процессы к состоянию статистической управляемости, устранить потери, максимизировать ценность и за счёт этого сократить издержки и получить прибыль.

Основной фокус на внедрении практик, сопровождающих процессах и сложностях в сфере услуг. Сами инструменты описаны кратко. В основном на них идут отсылки: используйте контрольные карты, постройте диаграммы потока создания ценности, проведите анализ потерь. Так что некоторый бэкграунд в lean желателен.

Приводится много примеров внедрения, вплоть до экзотических – в полиции и дорожной…