Рецензии на книги — Евгений Войлов

Книга классная. И в первую очередь привлекла современностью взглядов. Начинается все с вполне логичного и очень аргументированного объяснения, зачем вообще современному бизнесу нужен сервис. И тут в принципе понятно, если мы хотим развиваться, умножать прибыль, то пора перестать бояться и начать действовать. Тем более, как показал опыт ТЕХНОНИКОЛЬ, не так страшно внедрение сервиса, как его малюют. Далее поэтапно представлен процесс реализации. И вот здесь самое интересное. Опять внимание к цифровизации и IT. Мы живем в 21 веке, и здесь правит цифра. Очень бы хотелось, чтобы наши компании пришли к понимаю как можно раньше. «Большинство современных сервисов, тем более масштабных, массовых, базируется на ИТ - технологиях, и для введения этих сервисов нужно, чтобы ваша ИТ-структура и…

Сервис в нашей стране – это такое знамя, которые многие компании готовы нести по жизни. Правда, некоторые считают ношу непосильной. «Бремя сервиса? Время сервиса!» как раз заряжает оптимизмом и уверенностью. Российская компания, основанная в период упадка, а для 90-х это самая мягкая характеристика, сумела развить сервис, увеличить прибыль, и продолжить дальше путь в выбранном направлении. Логика изложения очень понятна. Сначала нам предлагают познакомиться с самим понятием, затем речь идет об инструментах, которые необходимы для его развития. Далее в деталях представлен опыт с ошибками и позитивными примерами. Книга призывает не бояться кризисов. Самые мощные прорывы ТЕХНОНИКОЛЬ сделала именно в кризис. Но тут важно, как говорят авторы, учесть: «Кризис диктует свои законы и…

Мы все привыкли равняться на мировые корпорации. На каждом тренинге, в каждой второй книге нам приводят в пример Apple, Google. Но все это западная реальность, отделенная от нас океаном. Как ее переложить на российскую действительность? Все ли у нас работает также, как на Западе? Книга «Бремя сервиса? Время сервиса!» тем и хороша, что полностью посвящена российской компании. ТЕХНОНИКОЛЬ – производитель строительных материалов, сумела не просто показать рынку значение качества, она показала, как нужно развивать сервис, выстраивать коммуникацию с партнерами и клиентами и при этом самой расти. Вся работа – это такой букварь для бизнесменов, в котором детально и последовательно описан каждый шаг. В начале вводится понятие сервиса, описывается его одинаковое значение и для компании, и для…

Тема сервиса меня волновала и когда работал в крупной компании, и уже тем более, когда открыл свой бизнес. Всегда смотрел на опыт Европы и Америки. Они уже давно наладили тему сервисного сопровождения и умеют оказывать сервисные услуги так, что люди с удовольствием готовы не просто ими пользоваться, но и платить за это деньги. Мы пока еще только учимся привыкать к качеству продукта, о сервисе только робко задумываемся. Неожиданно видеть, что ситуация начала меняться, но еще более неожиданно, что эти перемены начались со строительной отрасли. Мне очень близка мысль ТЕХНОНИКОЛЬ о том, что качество и сервис постепенно начинаются отождествляться. Даже на бытовом уровне – мы не идем в кафе, в котором варят вкусный кофе, но из рук вон плохо обслуживают. Для нас качество продукта – это…

Читал предыдущие две книги и эту буквально за пару дней. Вообще книга рушит многие стереотипы, и первый, как понятно, из названия, о том, что сервис – это бремя. Идея шлейфом тянется с эпохи СССР, когда угождать было принято продавцу, а не клиенту. Современный мир насыщен информацией, товарами, в этой высококонкурентной среде сервис как раз и помогает выделиться. Вообще не раз уже слышал мнение, что в России сервисные услуги – одно из самых перспективных направлений. И если с тем, что сервис – это важно вопросов не возникает, то вот, как его развить для многих бизнесменов остается дилеммой. В работе можно найти массу полезных рекомендаций, советов, а самое главное – ошибок, через которые в ТЕХНОНИКОЛЬ уже прошли, а мы можем избежать. На будущее хотелось бы, чтобы авторы чаще писали о…

Сегодня рынок перенасыщен продуктам. Как в этом изобилии выделиться среди других? Точно, именно благодаря сервису. Книга научит от А до Я. Рекомендую иметь на рабочем столе каждому менеджеру. За сервисом – будущее любого бизнеса. Чем раньше компании это поймут, тем скорее они поднимутся над конкурентной схваткой. Не даром и книга называется «Бремя сервиса? Время сервиса!» Для начала авторы очень четко дают понять, что бремя и сервис ничего общего между собой не имеют. Развитие нормальных сервисных услуг в 100% случаев влечет увеличение прибыли. «Мы, обеспечивая данный сервис, тоже получаем выгоду в виде увеличения объема продаж и прибыли», - эта фраза стоит практически за всеми сервисными ноу-хау компании. Тогда возникает вопрос, как подойти к развитию этих самых сервисных услуг? Опять…

«Клиенту не нужен материал – ему нужна решенная задача», - считаю, что с этой идей нужно уже открывать свой бизнес, и хорошо, что для многих сегодня дельные советы доступны на первом этапе. Книга дает отличное представление о сервисе. Ведь сервисные услуги – это не только общение с клиентом, хороший сервис – это целый комплекс мер. Об этом и есть книга. Кстати, по развитию сервисных услуг можно проследить и путь компании. Они начали с производства материалов, почти сразу стали разрабатывать строительные системы, потом учить, помогать строить, рассчитывать. Компания очень быстро поняла, что качество в строительстве понятие, который каждый понимает по-своему. Чаще всего просто приобрести современный материал совершенно недостаточно, чтобы построить надежный и долговечный дом. Это и есть…

Если вы считаете, что кризис – не время задумываться о сервисе, то книга точно для вас. Опыт ТЕХНОНИКОЛЬ показывает, что, когда все вокруг падает, вполне можно не просто продержаться на плаву, но и показать уверенный рост. Единственное правила – действовать быстро. Как говорится в книге: «Кризис диктует свои законы и медлительности не прощает». Собственно, скачок в развитии сервисного направления компания сделала именно в 2008 году. При этом они постоянно мониторят ситуацию, проводят опросы партнеров. Так, в 2017 году почти половина опрошенных отметила, что сервис в ТЕХНОНИКОЛЬ намного лучше, чем у других производителей строительных материалов. На самом деле, пример ТЕХНОНИКОЛЬ и то, как они рванули после кризиса 2008 года, для многих бизнесменов может стать глотком свежего воздуха…

Однозначно работа претендует на то, чтобы стать настольной книгой маркетолога. «Для нас сервис очень тесно переплетается с маркетингом и исследованием рынка. Мы должны понимать рынок (клиентов, и тех, кто влияет на принятие ими решений) и его тренды лучше, чем все остальные, чтобы предлагать клиентам не только сегодня, но и послезавтра то, что им действительно нужно и будет нужно», - так в книге отписывается связь маркетинга и сервиса. Никаких од успеху – реальная практика в реальной стране. История без прикрас, как развить сервис и увеличить прибыль. Многие бизнесмены воспринимают развитие сервисных услуг, как крайне затратную часть, стараются концентрироваться на качестве. Однако авторы довольно четко дают понять, что качество продукции – это сугубо субъективное понятие. Условно…

Сначала ТЕХНОНИКОЛЬ изменила отношение к российской промышленности, мы узнали, что производительность труда может быть высокой и в отрасли производства строительных материалов. Потом нам показали, что философия бережливого производства вполне ложится на картину российской действительности. И каждый раз хочется спросить: «А что так можно было?» Вот и сейчас – новый опыт. Развиваем сервис, учимся повышать с его помощью прибыль, выделяться среди конкурентов. Здесь основная мысль – сервис нужен бизнесу и клиентам в одинаковой степени. Это не про угодить клиенту любой ценой, это про то, как выстроить систему, чтобы получить выгоду для себя и для клиента. Логика изложения представляет собой в буквальном смысле инструкцию – с чего начать, что убрать, что поменять. Да, это опыт одной конкретной…

Строительная отрасль – одна из самых консервативных. Представить, что в ней есть сервис, уровень которого выше привычного в России, крайне сложно. Однако пример ТЕХНОНИКОЛЬ нам демонстрирует, что сервис не просто можно развить внутри компании, можно сделать его прибыльным, привлекательным. В книге по пунктам излагается мысль о том, что сервис нельзя воспринимать, как дополнительную нагрузку, источник безмерных затрат. Тут все работает в диаметрально противоположном направлении. Меняем внутренний менеджмент, сокращаем издержки и изменяем подход к качеству, кстати, последнее все теснее сплетается с сервисом, и скоро они станут совсем не разделимы. ТЕХНОНИКОЛЬ начинала в 90-е годы с производства кровли. Сегодня, как они сами говорят: «Готовы брать на себя финансовую ответственность за…

Книга захватила, проглотил за пару дней. Но буду перечитывать – много полезных и очень практичных рекомендаций. Не припомню столь ж серьезных и вдумчивых работ о сервисе на примере российского производства. Обычно нам предлагают описание опыта международных корпораций. Важное преимущество книги «Бремя сервиса? Время сервиса! состоит в том, что авторы строят аргументацию не на каком-то чужом опыте, за которым наблюдали со стороны, а описывают собственный путь, на котором были и проблемы, и удачи. История подается напрямую из первых рук, не преломляясь через стороннюю точку зрения. Какие инсайты после прочитанного? Во-первых, сервис доступен любому бизнесу. Во-вторых, это средство оптимизировать внутренние процессы и повысить прибыль. В-третьих, сервис – это будущее экономики, поэтому…

«Нельзя бегать на всех соревнованиях сразу», - эта цитата вполне может идти эпиграфом ко всем трем книгам, которые я прочитал. «Бремя сервиса? Время сервиса»» рекомендовал бы и маркетологам, и студентам. Это просто какая-то копилка полезного опыта. Сервис занимают крайне маленькую долю российской экономики, в США – это целая индустрия. В России под сервисом мы все еще понимаем улыбку продавца в магазине или вежливое обращение официанта. Между тем, вопрос этот стоит рассматривать гораздо шире, что в книге и сделано. Какие российские компании сегодня могут похвастаться выдающимся сервисом? Я уверен, что хватит пальцев одной руки. Это означает, что у российских предпринимателей есть отличный шанс перепрыгнуть конкурентов. Начать нужно с основы – пересмотреть систему управления, затем…

«Серьезные сервисные проекты похожи на образовательные, поэтому, в лучшем случае, реальную отдачу можно получить через три-пять лет». Эта мысль мне показалась очень ценной. Сервис – важнейшая составляющая любого бизнеса, если его сделать чуть лучше, чем у конкурентов, то можно очень серьезно прирасти. «Бремя сервиса? Время сервиса» описывает процесс построения сервиса с нуля, одновременно с этим предостерегает всех, кто ждет быстро результата. ТЕХНОНИКОЛЬ планомерно выстраивала свои сервисные услуги. Здесь честно наряду с успешными кейсами представлены примеры неудач. Примечательно то, что вся эта история рассказана с учетом российской ментальности, отечественного законодательства. Возможно, для кого-то станет настоящем откровением, что сервис – это не так сложно, как кажется.…

Купил «Бремя сервиса? Время сервиса!» по рекомендации и не чуть не жалею. Первое, что привлекло – вся история, что называется, «сделана в России». Вы представьте, что в США сервис – это более половины экономики. У нас все в зачатке, а ТЕХНОНИКОЛЬ демонстрирует, как и какими инструментами можно двигаться в указанном направлении. Компания уже давно вышла за рамками производства строительных материалов. Она предлагает огромный спектр сервисных услуг. Зачем это нужно? Как они сами говорят, внутренняя реструктуризация, улучшение бизнес-процессов позволили увеличить производительность труда, как следствие развить сервисное направление. То есть сервис воспринимается как бонус, который органично появляется после налаживания внутреннего менеджмента: «Клиентский сервис мы получаем как некий…

«Не занимайтесь сервисом, не видя собственной выгоды», - эту цитату я предложил бы записать и повесить на рабочий стол всем бизнесменам. Must read для всех, кто работает в маркетинге. Качество сервисных услуг проблема №1 в российском бизнесе. По пальцам можно пересчитать компании в России, которые реально умеют оказывать сервисные услуги на уровне. Дальше банальной улыбки, что кстати, тоже не всегда можно встретить, дело не идет. Книга предлагает описание конкретных алгоритмов – как изменить внутренние процессы, что автоматизировать, а что решать индивидуально, за что отвечать и как не брать больше, чем можешь сделать? Я бы сказал – это настоящий чек-лист. Здесь подробно расписаны механизмы организации, даются советы по поводу автоматизации процессов и упрощения. Вообще идея того, что…

Мне порекомендовали почитать книгу коллеги. Если честно, сначала не была уверена, читать или нет. Работаю в сфере ритейла, далека от промышленности. Но и книга ведь оказалась не про производство. Это такой универсальный учебник. Во-первых, у нас не так и много книг о сервисе. Обычно ему посвящают максимум одну-две главы. А то, что есть больше похоже на сборник историй. В данном же случае – целостная история движения российской, и это важно, компании из пункта А в пункт Б. При этом каждая остановка сопровождается выводами. История отлично переносится на любой бизнес, просто в зависимости от сферы деятельности меняются инструменты. Рекомендую к прочтению.

Книгу рекомендую от души. Прочитал с удовольствием и, что называется на одном дыхании. На мой взгляд, это чуть ли ни единственная книга о сервисе, написанная на примере одной компании, причем российской. Нет, есть, конечно, еще работы, но как правило — это объединение кейсов от мировых гигантов. Причем такие труды пишут эксперты, знакомые с ситуацией со стороны. «Бремя сервиса? Время сервиса!» ценна именно тем, что здесь все рассказано от первого лица, никаких посредников и третьих лиц. От этого доверие к работе увеличивается. И приятно посмотреть, что и в нашей стране, в которой пока еще так сильно наследие советского прошлого, есть удачный пример развития сервисных услуг. Значит и мы можем. И в этом смысле рекомендую книгу всем, на многие бизнес-процессы начинаешь смотреть иначе.

Польза книги, на мой взгляд, заключается в том, что в ней перечислен именно личный опыт изначально российской компании. Более того, история компании начинается в 90-е годы, когда кризис и дефицит шли рука об руку. Это сейчас, в век обилия информации, можно найти все, что угодно, главное – уметь обработать полученные знания. А здесь основной учитель – это опыт. Так, например, прежде чем понять, что качество продукта – понятие более широкое, чем толщина или прочность материала, компания набила не мало шишек. Правда, в качестве отступления, хотелось бы, чтобы этих шишек было больше. В тексте они, конечно, есть, но думается, что в реальности неудачных кейсов было больше. Почему важно сейчас читать книгу? На этот вопрос отлично отвечает фраза из книги: «Сегодня сервис встал на одну ступень с…