Цитаты из книги High Output Management

Для продолжения, работы необязательно, чтобы люди с вами соглашались. Достаточно бу­дет, если они возьмут на себя обязательство придерживаться на­ правления действий, о котором было принято решение. Не слиш­ком приятно ощущение, когда ожидаешь, что человек пойдет по дорожке, по которой бы предпочел не ходить. Однако на работе мы стремимся к повышению отдачи от данного челове­ка, а не к своему психологическому комфорту.

Что же касается куль­турных ценностей, то руководителям необходимо разрабатывать общий набор ценностей, целей и методов, необходимых для су­ществования доверия, и дорожить им. Как же мы можем до­биться этого? Один из способов заключается в артикуляции, то есть четком, членораздельном произнесении этих ценностей, це­лей и методов.

Не требуется никакого руководства, чтобы руководить дейст­виями сил свободного рынка: никто не следит за тем, как на блошином рынке производятся продажи. В контрактных обяза­тельствах значение руководства заключается в установлении и изменении правил, наблюдении за их соблюдением, а также в оценке и улучшении показателей работы.

Для получения приемлемого уровня качества при наименьших затратах жизненно важно отбраковывать дефектные материалы на той стадии, когда их аккумулированная стоимость находится на наименьшем возможном уровне. Таким образом, как уже от­мечалось раньше, нам лучше отбраковать плохое сырое яйцо, чем сваренное, а также отсеять выпускника — кандидата на найм до того, как он приедет в «Интел». Короче говоря, надо отбра­ковывать до того, как инвестируешь добавочную стоимость.

Общее правило, которому мы должны всегда стараться уде­лять самое пристальное внимание, состоит в том, чтобы обнару­живать и решать любую проблему, которая возникает в произ­водственном процессе, на возможно наиболее низкой ступени прибавления стоимости