4

Книга строится на сочетании двух приёмов: сборе информации посредством открытых вопросов и рисовании образов этой информации.

Открытые вопросы делятся на шесть групп, потому что люди воспринимают только шесть типов информации: образы (кто/что), количества (сколько), местоположение (где), время (когда), взаимосвязи (как) и причины (почему/зачем). А рисование образов позволяет лучше воспринимать анализируемое, нежели работа с текстом.

Автор предлагает следующую последовательность действий: собери всё и разложи → отфильтруй и сгруппируй → пойми и нарисуй общую картину → покажи и объясни другим. Собираем всё с помощью ответов-рисунков на открытые вопросы. В книге описываются самые распространённые и простые диаграммы, графики и образы для каждой группы вопросов.

Для последнего этапа Роэм предлагает инструмент SQVID — пять пар полярных абстракций (детализация — простота, количество — качество, исполнение — видение, сравнение — индивидуальные характеристики, статус-кво — изменение). Рекомендуется практиковаться и рисовать для решаемой проблемы все 10 образов, а потом попытаться объединить их с открытыми вопросами, получив 60 сочетаний, чтобы понять, как лучше показать получившееся решение другим. Нюанс в том, что примеров мало, сочетания почему-то повторяются, а некоторые пары в примерах взяты из разных тем. Поэтому этот инструмент трудно понять и применять.