Добропорядочная жительница Кройдона (пригород Лондона), пятидесятилетняя дама мисс Сьюзен Кушинг, получает необычную посылку: картонную коробку с отрезанными человеческими ушами. Инспектор Лестрейд, который занимается расследованием происшествия, считает что это шутка студентов-медиков, проживавших ранее у мисс Кушинг, но Шерлок Холмс подозревает, что дело гораздо серьезнее. Визит к мисс Сьюзен подтверждает опасения Холмса: в коробке находятся мужское и женское ухо, отрезанные тупым инструментом, а, следовательно, речь идет о серьёзном преступлении. На портрете у Сьюзен Кушинг Холмс увидел трёх сестёр Кушинг: Сьюзен, Сару и Мэри. Сьюзен сообщила, что Мэри замужем за Джимом Браунером, стюардом, но с недавних пор она перестала писать Сьюзен. Визит к средней сестре, Саре, окончился неудачно. Она серьёзно заболела, и Шерлока Холмса не пустил к ней врач. Шерлок Холмс сообщил Лестрейду после этого, кто вероятный преступник. Через несколько дней Лестрейд арестовал его: это был Джим Браунер.
Холмс по форме уха у Сьюзен догадался, что одно из присланных ушей принадлежало её убитой сестре. Также он понял, что посылка предназначалась Саре Кушинг, а не Сьюзен. Из рассказа Браунера выяснилось, что Сара разрушила его брак с Мэри, причиной была безответная любовь Сары к Джиму. В результате Мэри начала встречаться с Алеком Фэрберном, которых Джим застал вместе в кебе, вернувшись неожиданно из рейса.
Джим проследил за парой, которая направлялась на увеселительную прогулку в лодке. Он их догнал на второй лодке и убил обоих, отрезал уши, а затем утопил лодку с трупами. Джим в результате стал бояться сойти с ума и не стал сопротивляться полиции при задержании.