Автор
Джон Шоул
  • 31 книга
  • 2 подписчика
  • 171 читатель
3.9
155оценок
Рейтинг автора складывается из оценок его книг. На графике показано соотношение положительных, нейтральных и негативных оценок.
3.9
155оценок
5 55
4 55
3 35
2 5
1 5
без
оценки
47

Джон Шоул — об авторе

Я — Джон Шоул или представляю его интересы

Биография — Джон Шоул

Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).

Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).

В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.

В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.

В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по…

В 1987г. журналы Time и Entrepreneur присудили г-ну Шоулу титул «гуру культуры обслуживания» (customer service guru).

В 2005г. заключает контракт с компанией Service First и выходит на российский рынок.

C 2009г. его программы представляет компания Business Training Russia.

Написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Книги переведены на 11 языков. В России издание «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) входит в двадцатку самых продаваемых деловых книг.

Частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях.

Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Поводит семинары на 5 континентах.

Увлекается горными лыжами и рыбалкой. Женат, имеет двоих детей.

Книги

Смотреть 31

Библиография

1. Achieving Excellence through Customer Service. The bible for organizations who want to learn
how and why to implement a service strategy;
2. The Customer Is Boss: A Practical Guide for Getting What You Paid For and More;
3. CASHING IN: Make More Money, Get a Promotion, Love Your Job;
4. e-Service. Speed, Technology & Price Built Around Service;
5. Loyal For life How to take Unhappy. Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less.

Рецензии

Смотреть 4

8 февраля 2019 г. 02:32

892

5 Сервис - это ваш единственный ориентир

Каждый из нас, хотя бы единожды, но сталкивался с плохо оказанной услугой, хамством, обманом, не качественным товарами пр. Скорее всего после этого мы просто-напросто откажемся от услуг этих компаний и людей, и впоследствии найдём им замену. Людей ориентированных на предоставление высококачественных услуг и сервиса единицы. В 21 веке, в эпоху рыночной экономике и открытому доступу к любой …

Читать полностью

10 июня 2023 г. 11:09

266

3

Повышение качества сервиса – инструмент увеличения прибыли. Разработайте стандарты обслуживания, определите цели и средства их достижения. Обещайте меньше, делайте больше. Если возникает проблема, решайте её так, чтобы был доволен клиент, а не руководство. Относитесь к потребителям как к партнёрам на всю жизнь. Сделайте больше, чем ожидают покупатели, и они сочтут обслуживание превосходным.

Источник

Цитаты

Смотреть 4

Кураторы

1

Поделитесь