Лучшая рецензия
Смотреть 68
Мы говорили о необходимости за каких-то десять секунд определить, в каком настроении пришел к нам посетитель, отвлечься от своих проблем и заботиться о нем, исполнять его, а не свои желания. Искренне веря, что наша цель — служить людям и привносить нечто существенное в их повседневную жизнь, мы не могли действовать по сценарию, определенному должностными инструкциями. От нас требовалось подлинное внимание к нуждам клиентов.
Как написано
Порой было ощущение, что я читаю мемуары, а не бизнес-книгу. Отчасти оно, конечно, так, но я всё-таки в нон-фике предпочитаю меньшую образность и большую ясность.
Как рассказано
Я не люблю Старбакс. Пила там кофе несколько раз и поняла, что высокая цена никак не компенсируется качеством. А потом всплыла история с детским трудом, и стало совсем неприятно.
Но…
