8 книг
-
Руководство по телефонному консультированию Лешукова Е.
Год издания: 1994 Издательство: “ЭГОС” Язык: Русский -
Азбука системного мышления Донелла Медоуз
ISBN: 978-5-00117-352-6 Год издания: 2018 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Язык: Русский РазвернутьКлассическая книга о системах, к которым относятся и футбольная команда, и экономическая система, и система пищеварения, и система отопления, и другие. О том, как воздействовать на такие системы и как они функционируют. «Руководители сталкиваются не с независимыми друг от друга проблемами, а с динамическими ситуациями, которые являются системами сложных, изменяющихся, взаимодействующих проблем. Я называю такие ситуации беспорядочными... Руководители не решают проблемы, они управляют беспорядками», — Рассел Акофф, специалист в области системного подхода и организационного управления. В 1972 году Донелла Медоуз стала главным автором…
-
Как чашка за чашкой строилась Starbucks Говард Шульц
ISBN: 978-5-9614-6990-5, 978-5-9614-5429-1, 978-5-9614-5029-3, 978-5-9614-1958-0 Год издания: 2015 Издательство: Альпина Паблишер Язык: Русский Говард Шульц стал генеральным директором Starbucks в 1987 г. и за последующие годы превратил ее из небольшой фирмы с шестью кофейными магазинами в интернациональный бизнес, работающий в 50 странах мира. В данной книге — история Starbucks, но это не обычная success story, полная уступок и компромиссов. Эта история — доказательство того, что компания может обеспечивать стабильно высокую прибыль и не жертвовать при этом своими принципами — относиться к сотрудникам и клиентам с любовью и уважением, неизменно предлагая им продукт и сервис высшего качества.
-
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Фред Райхельд
ISBN: 978-5-91657-377-0 Год издания: 2013 Издательство: МИФ Язык: Русский РазвернутьО чем эта книга По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим. Для кого эта книга Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на свои акционеров, инвесторов или клиентов. Почему мы решили издать эту книгу Тема…
-
Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели Филип Грейвс
ISBN: 978-5-91657-559-0 Год издания: 2013 Издательство: МИФ Язык: Русский РазвернутьО чем эта книга В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля на традиционные маркетинговые исследования. В основе методологии лежат современные открытия в области социологии, психологии и поведенческой экономики. Десятки примеров помогут вам уточнить свои идеи и придумать новые способы привлечь клиентов. Для кого эта книга Книга будет полезна всем, кому интересна психология покупателя - бизнесменам, политикам, маркетологам. Почему мы решили издать эту книгу Потому что ее написал Филип Грейвс, один из ведущих…
-
Клиенты на всю жизнь Пол Браун
ISBN: 978-5-91657-641-2 Год издания: 2013 Издательство: МИФ Язык: Русский Карл Сьюэлл - владелец лучшей дилерской сети по продаже автомобилей в США. Ему удалось добиться выдающегося сервиса и прибыли благодаря универсальной системе удержания клиентов, которая подойдет практически для любого бизнеса. Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений, внутренний дизайн и многие другие детали.
