5 книг
-
Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц Роб Ингланд
ISBN: 978-5-904584-13-9 Год издания: 2011 Издательство: Гаятри/Livebook Язык: Русский РазвернутьЭта книга рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам, как связанным с ИТ. так и не связанным, вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде "ITIL" или "Сервис-менеджмент" в своем бюджете. Здесь вы найдете информацию, которой никогда не увидите в ITIL и родственных публикациях, и которую вам не расскажут ITSM-консультанты и ITIL-тренеры. Книга написана понятным языком, и написал ее независимый критически настроенный эксперт. Прочитайте ее, чтобы лучше понимать ITIL и связанные дисциплины. Или просто прочтите 104 рекомендации, они специально выделены, чтобы вам было удобнее.…
-
Иллюстрированный ITSM. Наблюдения тренера-консультанта Роман Журавлев
ISBN: 978-5-904584-37-5 Год издания: 2013 Издательство: Лайвбук Язык: Русский Мы собрали под одной обложкой три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных, иллюстрирующих основные понятия ITSM, а также некоторые важные тезисы о применении этих понятий на практике. Каждой истории предшествует определение или тезис. Иногда удачной иллюстрацией к определению или тезису оказывался общеизвестный анекдот, иногда - реальный случай из чьей-то жизни.
-
Управление услугами на основе измерений Павел Дёмин
ISBN: 978-5-00006-024-7 Год издания: 2019 Издательство: Парадиз Книга «Управление услугами на основе измерений» родилась как отражение консалтинговой практики Cleverics в части измерения и оценки деятельности по управлению услугами в рамках организации и диагностики ИТ-процессов, разработки отчётов и дашбордов, построения систем оценки и мотивации персонала. Она опирается на идеи, ранее представленные в публикации «ITSM. Руководство по измерению», но существенно развивает их и в теоретической обоснованности, и в пригодности материала к самостоятельному применению.
-
Доступный ITIL часть 1 Эксплуатация сервисов Ковалев Андрей
ISBN: 978-5-98421-327-1 Год издания: 2018 Издательство: Тезаурус РазвернутьСреди существующих публичных практик и стандартов, посвященных IT Service Management (ITSM), Британская публичная практика ITIL является наиболее подробной и глубокой в области процессного управления ИТ. Однако эта публикация недоступна для массового читателя, не знакомого с английским языком. Кроме того, в вопросах внедрения принципов ITIL нет единой позиции, и существует множество споров. Книга простым и доступным языком излагает основные моменты публикации в авторском изложении и способы практического их применения в жизни. Первый том книги содержит в себе описание разделов Введения и Эксплуатации сервисов. Помимо большого количества…
-
Управление ITSM-проектами от лукавого. Сборник вредных советов Брайан Джонсон
ISBN: 978-5-904584-26-9 Год издания: 2012 Издательство: Гаятри/Livebook РазвернутьВ книге описаны "худшие практики" управления ИТ-услугами и проектами. В чем ценность худших практик? Дело в том, что реализация так называемых "лучших практик" обычно очень дорого обходится и в 70% случаев не дает желаемого результата. Гораздо быстрее, легче и дешевле отказаться от плохих практик и вредных привычек, мешающим нам двигаться вперед. Описанные в этой книжке "худшие практики" призваны напомнить читателям о том, чего им следует опасаться и избегать. Авторы надеются, что никому не придет в голову претворять в жизнь рекомендации от лукавого. Не зависимо от применяемого языка программирования и операционной системы, среды…
