5 Книгой сильно впечатлён

Когда читаешь такую книгу от реального практика, сразу виден у автора за плечами многолетний опыт.
Здесь нет сюсюканья. То, что касается практического подхода к внедрению в компании CRM, изложено четко, последовательно, с примерами "из жизни".
По факту это подробнейшая методичка от этапа привести свои мозги в порядок "а что мне действительно надо", до запуска системы с теми характеристиками, которые реально дадут эффект в конкретной организации.
Очень рекомендую к изучению (а не просто прочтению).