Больше цитат
29 сентября 2023 г., 15:00
Путь превращения Разгневанного Клиента в Страстно- го Поклонника состоит для сотрудника из десяти шагов:
1. «Вот оно, наконец-то началось»;
2. Соблюдать «эмоциональный штиль»; 3. Противостоять влиянию;
4. Вести информационный диалог;
5. Извиниться;
6. Взять ответственность;
7. Сообщить план действий;
8. Держать в курсе;
9. Решить проблему;
10. Сделать подарок.
