Автор
Виталий Антощенко

Виталий Александрович Антощенко

  • 7 книг
  • 61 читатель
4.1
55оценок
Рейтинг автора складывается из оценок его книг. На графике показано соотношение положительных, нейтральных и негативных оценок.
4.1
55оценок
5 27
4 18
3 5
2 3
1 2
без
оценки
15

Виталий Антощенко — об авторе

  • Родился: 29 декабря 1969 г.
Я — Виталий Антощенко или представляю его интересы

Биография — Виталий Антощенко

Старший партнер и президент многопрофильного холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа" (ОКГ) с офисами в Санкт-Петербурге, Москве и Хельсинки. Имеет опыт управления персоналом более 20 лет. Более 5 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. С 2012 года ОКГ является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису. Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.

КнигиСмотреть 7

Библиография

Титулы, награды и премии

Лауреат Рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России (2004, 2009)
Топ-менеджер Российской Федерации 2007

Ссылки

РецензииСмотреть 5

Belera

Эксперт

по поглощению книг и поеданию сгущенки

27 июля 2018 г. 08:55

941

4

Книга понравилась. Начиная читать ее, я, как человек, который не работает напрямую с клиентами, не ожидала встретить там что-то полезное для моей работы. Так, чтиво для общего развития. Но я ошиблась. Автор выделяет основные 2 типа клиентов: внешних и внутренних. К внутренним клиентам относятся сотрудники компании. И вот об удовлетворении, подборе и развитии этих самых внутренних клиентов рассказывается в книге. И это правильно, ведь у вас может быть прекрасный, самый восхитительный на свете ресторан или магазин, или какой угодно бизнес, но всего один равнодушный, грубый или неприятный сотрудник может разрушить все, и вы никогда не узнаете, почему ваша компания обанкротилась. В книге рассматривается подбор персонала, работа с подчиненными и с разгневанными клиентами, построение…

Развернуть
sergei_kalinin

Эксперт

Эксперт Лайвлиба

24 апреля 2017 г. 12:28

1K

5

Кратко: если вы ранее уже читали книги Джона Шоула (а ещё лучше - посещали его тренинги, т.к. он в России давно тусуется :)), то из книги Виталия Антощенко вы чего-то принципиально нового о сервисе не узнаете :( .

Но! Если вы слышите слова "сервис" или "клиентоориентированный бизнес" в первый раз, то, пожалуй, это лучший из учебников по сервису (в России) на сегодняшний день. Автор пишет вроде бы азбучные истины про сервис, но делает это очень подробно (невозможно не понять, и не найти способ применения в своём деле :)) , просто и практично.

В книге много примеров: 50% из них западные (и часто встречаются в других книгах), но 50% - уникальный российский опыт автора. И вот эти примеры читать было ооочень интересно, имею во многом схожий с автором опыт сервисного консалтинга :) .

Сначала…

Развернуть

ЦитатыСмотреть 54

MolinaCadranses

29 сентября 2023 г., 15:01

MolinaCadranses

29 сентября 2023 г., 15:00

Кураторы1

Поделитесь