Больше цитат
18 августа 2023 г., 08:27
Ваш эмоциональный счет у клиента пополняется (уверен, вы все это понимаете, но на всякий случай пропишу), когда вы:
• соблюдаете сроки и выполняете обещания;
• адекватно коммуницируете с клиентом;
• делаете больше, чем должны, или идете навстречу клиенту и «продаете» это ему.
Ваш счет становится меньше, когда вы:
• допускаете ошибки;
• не соблюдаете сроки;
• не выполняете обещания;
• ведете себя, с точки зрения клиента, неприятно или неэтично.
