Борис Шпирт — об авторе

Достаточно базовая книга о работе с клиентами (несмотря на то, что целью автора было написать универсальный, максимально полный учебник). Не совсем актуальна тем, кто работает в розничных продажах, большинство мыслей и примеров - про работу с крупными клиентами (то есть отношения между компанией-заказчиком и компанией-исполнителем).

Будет полезна начинающим менеджерам по работе с клиентами. Для продолжающего уровня - откровений не будет.

Автор, возможно, хороший управленец и тренер, но книга максимально скучна и не дала ни единой идеи (обычно я для этого читаю книги). Стиль повествования можно описать как "свой в доску братан пытается передать опыт". Так модно было писать лет 20 назад. Теперь же хочется более качественного и красивого изложения мысли. В общем, увы, пустословие.