Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов и фрилансеров

Основная наша проблема не в недостатке времени, а в том, что у нас быстро заканчивается мыслительная энергия (у автора – «мыслетопливо»). Мозг может думать не больше двух‑трех часов в день. Остальное время мы действуем «на автомате». Соответственно, чтобы быть эффективными, нам надо экономить эту энергию и заботиться о ее…

Однако обычное планирование у меня не очень‑то работало и работает. Часто бывало, что мой заранее распланированный день рушился, когда звонил клиент со срочной задачей (ну или он считал, что со срочной), прилетало задание от руководства и т. п. И я переключался на эту задачу, откладывая что‑то важное на завтра,…

Обычно между отделом производства и клиентским отделом существует напряжение. Оно естественно. Производственники воспринимают аккаунт‑менеджеров как «обещалкиных», которые стремятся ублажить клиентов и продать им что‑то нереализуемое или идут у них на поводу. У производства и без того полно проблем, а новые запросы и…

Правило № 1. Хотеть достижения своих целей – хорошо, нуждаться в этом – плохо. Мне очень нравится эта мысль Джима Кэмпа. Если вы едете на встречу с осознанием, что вам просто ПОЗАРЕЗ нужно, чтобы клиент что‑то сделал (утвердил смету, принял работу, согласился на что‑либо), то вы незаметно для себя (но заметно для него)…

Причина в особенностях психики сангвиника. Если вы нравитесь ему (то есть ведете себя дружелюбно и готовы его слушать), то он получает удовольствие от общения и с энтузиазмом подхватывает все, что вы предлагаете. Но после встречи «магия» рассеивается, и клиент осознает, что это ему либо не нужно, либо по каким‑то причинам…

Хочу ли я сказать, что неадекватных клиентов не бывает? Ни в коем случае. Конечно, такие бывают! И еще какие! Но настоящих буйных мало, как сказал поэт. Чаще у клиентов случаются МОМЕНТЫ или ПЕРИОДЫ неадекватности. Возможно, из‑за стресса, личного или рабочего, из‑за недостатка знаний, профессиональных навыков или по…

Ваш эмоциональный счет у клиента пополняется (уверен, вы все это понимаете, но на всякий случай пропишу), когда вы: • соблюдаете сроки и выполняете обещания; • адекватно коммуницируете с клиентом; • делаете больше, чем должны, или идете навстречу клиенту и «продаете» это ему. Ваш счет становится меньше, когда вы:…

Ведя дела с клиентом‑компанией, мы коммуницируем с конкретным человеком или группой людей. И у них есть свои личные цели, которые иногда полностью совпадают с целями компании, а иногда (и довольно часто) – нет. Мы хотим, чтобы клиент был на нашей стороне, а не против нас? Если да, то нам нужно помочь ему достичь и целей…