Больше цитат
27 марта 2018 г., 13:05
Именно сейчас имеет смысл изучить одну любопытную формулу Высшей Математики Сервиса (ВМС):
ЦПК=Дг х СРК х КИЖ х 4
где ЦПК - цена потерянного Клиента, Дг - доход от одного Клиента в год, СРК - срок работы с Клиентом, КИЖ - количество известных жалоб от всех Клиентов в год, 4 - в среднем по всем отраслям подсчитано, что только один из четырех Клиентов озвучивает свою жалобу компании.
