Психология управления — цитаты из книг — стр. 5

Когда я делаю ошибку – такое бывает часто, – я всегда признаю гнев другого человека. Я нашел фразу «Послушай, я просто засранец», которая удивительно эффективно помогает решить все проблемы.

Заметьте, что мы говорим «Ты так об этом говоришь, как будто…», а не «Я слышу, что…». Это потому что слово «я» включает защитную реакцию человека. Когда вы говорите «я», это указывает, что вы больше интересуетесь собой, чем дру

Сочувствие помогает нам узнать позицию врага, понять, почему его действия имели смысл (для него) и что могло двигать им.
Как специалисты по ведению переговоров мы используем сочувствие, потому что оно работает.

никогда в жизни нельзя ругаться в адрес страны, в которой ты вырос, матери, которая тебя родила, и хозяина, который платит тебе деньги.

Вы можете узнать почти все, что вам нужно, – и даже больше, чем другие люди хотели бы, чтобы вы знали. Просто смотрите и слушайте, откройте глаза и уши и закройте рот.

четыре простых правила: 1. Используйте голос ночного диджея FM
2. Начните со слова «Извините»
3. «Отзеркаливайте» собеседника
4. Молчите. По крайней мере, хотя бы в течение четырех секунд дайте зеркалу оказать магическое действие на вашего противника.
5. Повторяйте.

в ФБР «зеркало» создается, когда вы повторяете последние три слова (или критически важные слова, от одного до трех), которые кто-то только что сказал.

мы боимся всего, что отличается от нас, и тянемся к тому, что похоже на нас. Как говорится, рыбак рыбака видит издалека. Зеркальное отражение, когда оно практикуется сознательно, – это искусство незаметного внушения собеседнику идеи о вашем сходстве.

Большую часть времени вы должны использовать позитивный/игривый голос. Это голос уживчивого, добродушного человека. Ваше отношение к нему – легкое и ободрительное. Ключом является умение расслабиться и улыбаться во время разговора. Улыбка, даже если вы говорите по телефону, влияет на тон голоса, и другой человек сразу…

Вот почему ваш самый мощный инструмент при любом вербальном общении – это голос. Вы можете использовать свой голос, чтобы намеренно проникнуть в сознание другого человека и переключить его эмоции. От недоверия к доверию. От нервозности к спокойствию. Переключатель просто щелкнет в одно мгновение при произнесении нужных…

Обдумывая стратегию или способ ведения переговоров, люди стремятся полностью сосредоточиться на том, что сказать или сделать. Но то, как мы себя подаем (наша общая манера держаться и говорить), – это одновременно и самый легкий для выполнения, и самый быстродействующий способ влияния на человека.

Если мы действуем слишком быстро, люди могут почувствовать, будто их не слышат, и мы рискуем подорвать понимание и доверие, которое выстраивали до этого.

Ваша цель заключается в том, чтобы определить, что действительно необходимо вашему противнику (финансы, эмоциональная поддержка или что-то другое), и дать ему почувствовать себя в достаточной безопасности для того, чтобы говорить, говорить и говорить о том, чего он хочет. Именно это поможет вам узнать его подноготную.

Вместо того чтобы слушать собственные аргументы (то есть вместо того, чтобы в самом начале переговоров думать о том, что вы хотите сказать), полностью сосредоточьтесь на другом человеке и на том, что он хочет вам сказать. В режиме истинного активного слушания, подкрепленного тактикой, которую вы освоите в следующих…

На самом деле, чем больше человек принижает свою роль, тем более важной она может оказаться (и наоборот).

Вопреки расхожему мнению, слушание – вовсе не пассивный вид деятельности. Это самое активное из ваших возможных действий.

Все начинается с универсальной предпосылки, что люди хотят, чтобы их понимали и принимали такими, какие они есть. Слушание – самая дешевая, но при этом самая эффективная уступка, на которую мы можем пойти, чтобы создать нужное настроение. Внимательно слушая, специалист по ведению переговоров демонстрирует сочувствие и…

«Путь к согласию». Методика Фишера и Юри Их система – понятна и привлекательна, она состоит из четырех основополагающих принципов.
Первое: вам необходимо отделить человека и его эмоции от проблемы.
Второе: не зацикливайтесь на точке зрения ваших оппонентов (чего они хотят), а вместо этого сосредоточьтесь на их интересах…

Позитивное или негативное воздействие на вас того или иного события не является чем-то исходящим из него самого; даже если подумать об этом всего минуту, станет очевидным, что та- кое воздействие есть нечто, исходящее из ваших ощущений. Но и у них есть причина: вас вынуждают испытывать эти ощущения ваши собственные…

1. Чтобы видеть себя преуспевающим в бизнесе и финансово процветающим, укорените в подсознании отпечаток для достижения этого пребывайте в щедром состоянии ума. 2. Чтобы видеть себя в мире, который в самой своей основе очень счастливое место, укорените в подсознании отпечаток для достижения этого держитесь высокой морали.…

Мы просто должны выяснить, какой именно отпечаток мы можем вырастить в своем уме, чтобы в дальнейшем видеть рынок таким, каким нам хочется его видеть: прибыльным.

Суть в том, что в своей реакции на финансовые затруднения - неважно, личные или корпоративные, прежде всего нужно избегать скупости как состояния ума. И пусть вам не хватает средств, чтобы как раньше щедро раздавать льготы, и пусть вам даже придется забыть о льготах до лучших времен: жизненно важно, чтобы вы не стали…

Мы не можем испытать то или иное переживание, пока не созреет отпечаток, который приведет его в действие. Суть в том, что каждое переживание, которое мы испытываем, обусловлено предшествовавшим ему отпечатком. Всему, что нас окружает люди, вещи или события, и даже наши собственные мысли, - служит источником отпечаток в…

Наш ум подобен чувствительной пленке; что бы ни предстало перед ней, особенно то плохое или хорошее, что мы делаем другим, все оставляет на ней оттиск или отпечаток (а в уме впечатление); след голубиных лапок или волчьих когтей на свежем снегу, след, остающийся потом надолго.