Додо-фактор

Для кассиров Додо-Пиццы мы написали книгу, как быть классным.
У нас была задача — помочь кассирам общаться с гостями, даже если сил уже нет. Потому что про меню, уборку зала и работу без перчаток они знают наизусть, а уметь оставаться дружелюбным в любой ситуации требует особого мастерства. Мы хотели показать, что забота — это не принести какао с зефирками, а общаться на равных и думать наперед.
В книге мы разбираем разные случаи: что делать, если гость пролил кофе, не говорит по-русски, пришел со здоровенным псом. Или кое-что похуже: что делать, если сидит шумная компания, которая всем мешает.
Чтобы написать всё это, мы изучали методические рекомендации Додо, переосмысливали их, описывали по-новому, а потом упаковали в книгу. Вот так это всё и получилось.