Цитаты из книги Говорить "нет", не испытывая чувства вины

Используйте в речи действительный залог. Говорите: «Мы подпишем контракт…», а не «Контракт будет подписан…» Действительный залог подсознательно побуждает к действию и потому заставляет сосредоточиться на услышанном.

Будьте вежливы и учтивы. Не упускайте возможность проявить уважение к собеседнику. Людям приятно слышать такие фразы, как: «Если вы не против…», «Благодарю вас за то, что вы уделили мне свое время», «Я ценю ваш интерес», «Если вы не возражаете, может быть, я мог бы…», «Могу я задать вам несколько вопросов?» и т. п.

Повторяйте ключевые фразы вашего собеседника. Людям всегда кажется, что сказанное ими гораздо важнее того, что говорят им. Подмечайте наиболее характерные выражения собеседника и используйте их в своих высказываниях по обсуждаемому с ним вопросу.

Для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для слушателя вопроса, на которые он без затруднения скажет вам «да». Покажем, как действует это правило, взяв для анализа несколько наиболее профессионально сделанных и часто…

Никогда не делитесь с продавцами информацией, которую они могут использовать (и используют!) против вас. Опытный покупатель предпочтет сообщить о несколько лучших условиях, якобы предложенных другими продавцами, «но вы мне понравились». И еще: постоянно держите в памяти, что у вас с продавцом разные цели! Не забывайте о…

Не бойтесь говорить «нет» на работе. Вы имеете все основания претендовать на уважительное отношение к себе и к тому, чем занимаетесь, и полное право на собственный выбор во всем, что касается вашей работы. Никто лучше вас не знает, какой объем дополнительных поручений вы можете взять на себя.

Ваша карьера зависит от успешности выполнения работы, которой вы занимаетесь, а не от способности взваливать на себя непосильную ношу и, находясь в состоянии перманентного стресса, делать работу кое-как. Если собственный отказ вас все же беспокоит, доходчиво объясните причину вынужденного отказа: «Нет, извините, я не могу…

Всегда лучше сразу твердо заявить о своей позиции. Если вы не хотите стать жертвой манипулятора, скажите без обиняков: «Не хочу…» Не путайте с «Я не могу», которое делает вашу позицию слабой и уязвимой. На фразу «Я не могу» ловкий манипулятор легко возразит: «Можете!» Поддерживая вас, даже протягивая вам руку помощи,…

Качество принимаемых решений зависит в первую очередь от полноты и разносторонности используемой информации. Интуиция черпает информацию из подсознания, которое запоминает все, с чем когда-либо встречался человек в предшествующей жизни. Основываясь на подсознании, интуиция тем самым использует его гигантские кладовые…

Сказать «нет» продавцу легче, если при разговоре с ним не забывать, что задача продавца – продать побольше и подороже. То есть он действует не в интересах покупателей, а скорее против них.