Автор
Бернхард Хаас – лучшие книги
По популярности
-
Управление жалобами: как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж. 2-е изд., стер Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
ISBN: 978-5-9791-0177-4 Год издания: 2008 Издательство: Омега-Л Язык: Русский На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотива -
Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
ISBN: 978-5-9791-0119-4 Год издания: 2009 Издательство: SmartBook Язык: Русский На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.
Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.