Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Фред Райхельд
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд…
| Серия: | Главные книги о маркетинге |
| Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
Лучшая рецензия на книгу
12 ноября 2023 г. 21:43
47
2
Очень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:
(1) систему оценки, которую придумал,
(2) свою фирму,
(3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,
(4) себя любимого.
Отдельно напрягало то, как чтец менял голос, когда по тексту книги говорила женщина. Звучало пародийно и неприятно.
Из ценного: клиентов нужно любить, команду тоже нужно любить. Опрос NPS действительно неплохо показывает лояльность клиента. Но эти мысли вряд ли стояли этих часов...
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Перевод: Мария Чомахидзе-Доронина
ISBN: 978-5-00195-898-7
Год издания: 2023
Язык: Русский
Твердый переплет
Объем: 304 стр.
Формат: 70x100/16
Количество переизданий: первое издание
Перевод: Марии Чомахидзе-Дорониной
Оригинальное название: Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers
Возрастные ограничения: 16+
Жанры: Маркетинг, PR, реклама
Теги:
Рецензии
Всего 112 ноября 2023 г. 21:43
47
2
Очень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:
(1) систему оценки, которую придумал,
(2) свою фирму,
(3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,
(4) себя любимого.
Отдельно напрягало то, как чтец менял голос, когда по тексту книги говорила женщина. Звучало пародийно и неприятно.
Из ценного: клиентов нужно любить, команду тоже нужно любить. Опрос NPS действительно неплохо показывает лояльность клиента. Но эти мысли вряд ли стояли этих часов...
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
