Бумажные издания
-
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов Фред Райхельд
ISBN: 978-5-00195-898-7 Год издания: 2023 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Язык: Русский Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной…
-
Произведения
-
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов Фред Райхельд
Оригинальное название: Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers Первая публикация: 2023 Перевод: Мария Чомахидзе-Доронина Язык: Русский