Leksi_l 26 апреля 2021 г., 07:31 Пожаловаться Стремление быть финансово ответственным- это не то же самое, что экономия на ресурсах. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 14:57 Пожаловаться Мы хотим, чтобы врачи воспринимали нас не только как пациентов, но и как личности. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 14:54 Пожаловаться Здесь очень важно, что чем больше вариантов имеет услуга, чем более она сложная и индивидуализирована, тем более чутко люди воспринимают внешние сигналы, которые становятся для них признаками качества. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 14:52 Пожаловаться Сервис-это деятельность, и внутренние ценности исполнителей имеют очень большое значение, так и во всех других областях. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 14:29 Пожаловаться Сложнейшая задача медицинского обслуживания, состоящая в удовлетворении нужд пациентов, вероятно, никогда не будет решена по той причине, что в некоторых случаях пациент неизбежно получает отказ во врачебном назначении. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 15:13 Пожаловаться Услуги по своей сути нематериальны, но их суть передается потребителям через разные компоненты. Каждая деталь организации раскрывает форму и содержание услуги. С этой точки зрения в клинике Мэйо все имеет значение- от шнурков персонала до рентгеновских аппаратов. Упорядочивая триаду признаков (функциональных, внешних,… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 14:43 Пожаловаться Корпоративная культура клиники, поддерживающая принцип взаимного уважения, должна быть достаточно устойчивой, чтобы преодолевать границы различных должностных званий, отделов, кампусов и объединять незнакомых друг с другом людей. Понятие "коллега" в клинике Мэйо означает, что даже незнакомого или нового человека,… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 12:46 Пожаловаться Мы начали книгу с этой истории, потому что она напоминает нам о непреложной истине, актуальной для всех менеджеров вне зависимости от рода их деятельности: успешное руководство обеспечивается не только научным подходом. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 7 апреля 2021 г., 12:36 Пожаловаться В клинике Мэйо врачи-руководители и администраторы учатся друг у друга. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 13:34 Пожаловаться Программа "Плюс один" предполагает, что каждый член лечащей команды может давать консультации, и один дополнительный человек в команде, получающей особые полномочия, может определять, что необходимо пациенту. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 13:32 Пожаловаться Как мы говорили в предыдущей главе, системы оказания услуг и образ действия, дизайн и интерьер клиники, зарплаты врачей, работа в командах-все это проявление главное принципа, которые не только отражают, но и поддерживают его. Стратегические планы и все стратегии и тактики ежедневной деятельности вращаются вокруг "Нужды… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
Leksi_l 15 апреля 2021 г., 13:17 Пожаловаться Прежде всего, здравоохрание значительно отличается от других видов сферы услуг. Во-первых, потребители медицинских услуг обычно больны или травмированы и испытывают сильный стресс. Во-вторых, стационарные больные не только получают помощь в медицинском учреждении, но и живут здесь. В-третьих, здравоохрание-это сервис… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
EugeneSprytny 18 октября 2016 г., 11:59 Пожаловаться Здания клиники Мэйо производят глубокое впечатление – они большие, светлые, привлекательные и общедоступные. Музеи, парк скульптурных работ, ландшафт – все спланировано так, чтобы создавать комфорт. Но в конечном счете клиника представляет собой нематериальную сущность – это сервис, а не кирпичи, строительный раствор и… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
EugeneSprytny 18 октября 2016 г., 12:12 Пожаловаться Основные принципы клиники Мэйо формируют культуру уважения, которая создает благополучную рабочую атмосферу. То, что культивируется (ценится), определяет поведение людей. И здесь невозможно не заметить, что сотрудники Мэйо проявляют глубокое уважение к пациентам, коллегам и организации в целом. В организации, которая… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
EugeneSprytny 18 октября 2016 г., 12:11 Пожаловаться Отношение клиники Мэйо к реформам в здравоохранении определяют три принципа. Во-первых, все в США должны иметь медицинскую страховку. Во-вторых, каждому должно быть доступно интегрированное лечение. Отсюда следует, что общественная медицина должна включать такие основные элементы, как общие медицинские записи,… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
EugeneSprytny 18 октября 2016 г., 12:09 Пожаловаться Тысячи сотрудников ежегодно проходят курсы, обучаясь более эффективному использованию компьютерных программ, в том числе и тех, которые инсталлированы в клинические системы. Другой важной составляющей обучения персонала являются программы поддержки профессионального развития. В рамках этих программ организация поощряет… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
EugeneSprytny 18 октября 2016 г., 12:09 Пожаловаться Клиника тратит немало времени, денег и сил на отбор и развитие персонала, поскольку руководство организации рассчитывает, что большинство сотрудников будут работать здесь в течение всей своей карьеры. Конечно, есть те, кто не остается надолго, тем не менее описанный подход руководства доминирует и определяет крупные… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
EugeneSprytny 18 октября 2016 г., 12:03 Пожаловаться Возможно, самым главным преимуществом новой системы составления графика приема является то, что она может учитывать предпочтения пациентов. Система 1970-х годов просто сообщала больным, когда они должны быть в лаборатории или у врача. Как отмечает Габриельсон, «нам приходилось вручную вносить улучшения в график приема… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
EugeneSprytny 18 октября 2016 г., 11:59 Пожаловаться Главными нуждами пациента считаются медицинские, или клинические. Однако в эпоху стимулирования потребительского спроса в медицине клиника Мэйо эволюционировала и стала учитывать также эстетические и духовные потребности пациентов. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0
EugeneSprytny 18 октября 2016 г., 11:52 Пожаловаться В конце жизни доктор Уильям Мэйо определил три условия, необходимые, с его точки зрения, для будущего успеха клиники: 1) непрерывное стремление к идеальному качеству услуг и соблюдение некоммерческих принципов; 2) постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту; 3) постоянная заинтересованность в профессиональном… Развернуть Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Леонард Л. Берри, Кент Селтман 3,0