1 книга

• 

  2,9

  Купить
  Век клиента

  Поделиться

  Максим Поташёв, Михаил Левандовский

  33 32 1

  ISBN:	978-5-17-090056-5
  Год издания:	2015
  Издательство:	АСТ
  Язык:	Русский

  Магистр игры «Что? Где? Когда?», трехкратный обладатель приза «Хрустальная сова», математик, финансовый аналитик, эксперт в области бизнес-консталтинга Максим Поташев и чемпион мира и России по игре «Что? Где? Когда?», эксперт в области корпоративных продаж, прямых продаж, клиентского сервиса Михаил Левандовский в книге «Век клиента» предлагают практический инструментарий и систему рекомендаций по эффективной работе клиентского сервиса. Всегда ли прав клиент? Эмоциональное и или рациональное – как найти между ними баланс при общении с клиентами? Каковы особенности B2B-сервиса? Как организовать эффективный контакт-центр? Какой он –…

  Развернуть