1. Марк Гоулстон - Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров
2.
3. Хорошая книга, мне очень понравилась. Здесь собраны приёмы и техники, выявленные автором в процессе своей профессиональной деятельности. Но автор настаивает, что наиболее эффективными эти техники делает именно искренне желание услышать. Эмпатия и искренность - вот девиз автора и главные принципы любого общения: переговоров с террористами, при продажах, в разговоре с членами своей семьи. Чтобы услышать собеседника, нужно понять его потребности, проявить заинтересованность в его чувствах - это сработает лучше, чем перечисление своих заслуг и достижений, и приведёт вас к нужному результата любых переговоров.