Больше рецензий
12 ноября 2023 г. 21:43
45
2
РецензияОчень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:
(1) систему оценки, которую придумал,
(2) свою фирму,
(3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,
(4) себя любимого.
Отдельно напрягало то, как чтец менял голос, когда по тексту книги говорила женщина. Звучало пародийно и неприятно.
Из ценного: клиентов нужно любить, команду тоже нужно любить. Опрос NPS действительно неплохо показывает лояльность клиента. Но эти мысли вряд ли стояли этих часов...
