1

Книжка откровенного говоря, бесполезная. 85% - прописные довольно-таки истины, а несчастные 15% нового изложены так коряво и сопровождаются такими невнятными схемами, что по большому счету жалко полутора часов, потраченных на прочтение.
Ответа на вопрос, заявленный в заголовке - не дается, зато дается много примеров пространных монологов менеджера по активным продажам (да кто, блин, будет слушать по телефону размышления в шесть-семь строк?!).
Короче, есть много книг гораздо лучше, я еще выберу время и про них напишу, надеюсь.